Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

* Chăm sóc khách hàng
- Lấy thông tin khách hàng
- Tạo thẻ cho khách hàng
- Theo dõi nhập điểm của khách hàng
- Nhắn tin tặng voucher cho khách hàng
- Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống
- Nhắn tin cho khách chương trình tri ân khách hàng
- Tiếp nhận và giải quyết ý kiến phản hồi của khách hàng
- Tiếp nhận đơn hàng của khách qua các kênh: website, fanpage, zalo, hot line
- Tư vấn, trả lời khách hàng qua website, fanpage và zalo
- Theo dõi và phản hồi đơn đặt hàng qua website, hotline, fanpage & zalo
- Theo dõi lấy ý kiến khách hàng sau khi cửa hàng đã hoàn thành đơn hàng
* Cập nhật đồng bộ trên website, facebook, youtube,…
- Hình ảnh, giá bán, tên món
- Update liên tục các sản phẩm có hoặc không có hàng
* Chương trình tại cửa hàng
- Đề xuất chương trình khuyến mãi, chương trình quà tặng khách hàng và lập báo cáo hiệu quả liên quan đến các chương trình
- Theo dõi doanh thu và báo cáo mức độ tăng giảm của các cửa hàng
- Triển khai chương trình khuyến mãi với team bán hàng, cài đặt phần mềm bán hàng phù hợp với chương trình đề xuất
- Tương tác với khách hàng: Gọi điện thoại, gửi zalo, gửi tin SMS, gửi tin nhắn SMS Brand name để chúc mừng sinh nhật, thông tin chương trình khuyến mãi, mừng khách đạt điểm
- Làm việc với trưởng bộ phận để thiết lập KPI của từng tháng
- Theo dõi khách hàng bột ớt và điều phối giao hàng
- Và các công việc khác theo sự sắp xếp của cấp trên