5 Bí quyết tạo dựng niềm tin nơi khách hàng dành cho luật sư

Sản phẩm tư vấn pháp lý là một sản phẩm mang tính trí tuệ với giá thành cao. Vậy làm thế nào để luật sư thuyết phục được khách hàng tin tưởng ngay cả khi họ không nhìn thấy hay cảm nhận được sản phẩm?

Để tạo dựng niềm tin nơi khách hàng trứơc tiên luật sư phải có niềm tin thực sự và sản phẩm, dịch vụ của mình, bởi vì những điều được lan toả từ trái tim thì thường rất dễ tới được trái tim của khách hàng. Sau đó, luật sư cần áp dụng những bí quyết sau để xây dựng niềm tin nơi khách hàng xuyên suốt quá trình hợp tác.

1. Lắng nghe -Thấu hiểu

Khách hàng muốn luật sư hiểu rõ vấn đề của họ. Luật sư cần lắng nghe mọi vấn đề, tâm tư, nguyện vọng, ngay cả về những vấn đề không liên quan tới mục tiêu tư vấn vì có thể đó chính là chìa khóa để thấu hiểu được khách hàng.

Đây thường là yếu tố bị luật sư bỏ qua khi thuyết phục khách hàng dù nó là một nhân tố rất quan trọng. Dưới đây là một số lí do khách hàng cho rằng luật sư không quan tâm tới họ:

  • Luật sư chỉ lắng nghe những điều mình có thể đáp ứng được chứ không phải là những điều quan trọng với khách hàng. Thông thường đây là những vấn đề pháp lý.
  • Luật sư nhanh chóng đưa ra tư vấn sơ bộ và chào mời dịch vụ trong khi chưa xác định rõ vấn đề của khách hàng là gì.

Có thể nói lắng nghe và thấu hiểu là yếu tố quyết định luật sư có xây dựng được niềm tin nới khách hàng hay không. Do đó, hãy đặt mình trong hoàn cảnh của khách hàng và chú ý tới cảm nhận của họ nhiều hơn.

 

2. Chủ động – Chân thành

Luật sư chủ động liên hệ khách hàng trong mọi trường hợp, đặc biệt khi đã đưa ra một lời hứa với khách hàng. Sự chủ động giúp khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình, quan tâm, tôn trọng từ phía luật sư. Bên cạnh đó, sự chân thành không những mang đến niềm tin, sự ấm áp cho khách hàng mà còn là sợi dây vô hình “cột chân” họ lại với chúng ta. Vì sự chân thành xuất phát từ cái tâm cái tâm của luật sư. Luật sư có đạo đức, chắc chắn sẽ có thành công.

 

3. Trách nhiệm – Chuyên nghiệp

Khách hàng luôn muốn được tư vấn bởi một luật sư có trách nhiệm và tính chuyên nghiệp cao. Họ cần cảm thấy gặp ít rủi ro nhất khi làm việc với luật sư giỏi, nhiều kinh nghiệm. Do đó, luật sư cần chứng tỏ khả năng của mình bằng kĩ năng giao tiếp, thuyết phục cũng như sự hiểu biết sâu rộng về chuyên môn và kiến thức thực tế xã hội để xây dựng lòng tin nơi khách hàng.

 

4. Trung thực-Thẳng thắn

Khách hàng đánh giá cao sự trung thực khi làm việc với một công ty luật. Họ muốn các luật sư thẳng thắn về mọi vấn đề, xác định rõ điều gì có thể làm được và không làm được. Luật sư không nên đưa ra những câu trả lời mập mờ, không rõ ràng kiểu “tùy thuộc vào tình hình thực tế”“tùy theo quy định nội bộ của công ty” hoặc “tùy theo quy định của cơ quan nhà nước”.

Đặc biệt, khách hàng ấn tượng trước những luật sư sẵn sàng trả lời rằng: “Tôi chưa có câu trả lời chính xác cho ông/ bà ngay bây giờ nhưng tôi sẽ có sau một tiếng (hay một ngày) sau“. Và tất nhiên sau đó, khách hàng nhận được tư vấn đầy đủ từ luật sư.

 

5. Sự trải nghiệm

Ngay khi tiếp xúc khách hàng tiềm năng từ lần đầu tiên, khi họ còn chưa chính thức trở thành khách hàng của mình, luật sư phải khiến họ cảm nhận đủ các giá trị mà mình sẽ đem đến cho họ, bao gồm: Lắng nghe -thấu hiểu; trung thực -thẳng thắn; chủ động – chân thành; trách nhiệm- chuyên nghiệp

Chỉ có trải nghiệm các giá trị này ngay từ khi bắt đầu mới có thể khiến họ trở thành khách hàng lâu dài của luật sư.

Theo thegioiluatsu.vn
158 

Phạm Đạt Ngô Anh Dũng Mai Tiến Thành Trần Đình Nguyên Đặng Lê Trường An Nguyễn Thái Hoàng Vũ Nguyễn Văn Tiệp Võ Phạm Huy Nguyễn Viết Tuấn Ngô Bảo Trung Vòng Xuân Vũ Nguyễn Long Nhật Vinh Nguyễn Phạm Tùng Lâm Vũ Văn Lai Phan Nguyễn Huy Tâm Nguyễn Văn Cường Đoàn Minh Tú Dương Văn Tài Nguyễn Ngọc Hùng Hà Mạnh Phương Đinh Phương Nam Nguyễn Văn Hiệp Hoàng Minh Cao Đoàn Văn Bé Mai Tiến Thành Nguyễn Đắc Duy Anh Phùng Văn Ngọc Trương Văn Khải Đinh Huỳnh Công Hậu Huỳnh Tấn Vấn Ngô Đức Huy Huỳnh Gia Hân Nguyễn Thị Tuyết Trinh Đỗ Thị Duyên Lê Thị Thu Hạnh Đặng Tú Quyên Nguyễn Thị Ngọc Lê Thanh Nguyễn Thị Thanh Huyền Lê Ngọc Dung Nguyễn Thị Minh Hoa Hoàng Việt An Võ Thị Hồng Phạm Thùy Thương Nguyễn Thị Tuyết Trinh DƯƠNG THỊ THU NGÂN Ngọc Lưu Phạm Thị Huyền Hồng Hạnh Nguyễn Lê Thị Ngọc Dung Nguyễn Thị Kỳ Duyên Đinh Thị Hoàng Trâm Thạch Thị Sà Rinh Lô Thị Hằng Trần Nhân Kim Liên Dư Thị Mai Trân Nguyễn Thị Luyến Nguyễn Ngọc Thủy Tiên Nguyễn Thị Mai Linh Đoàn Phạm Phúc Lam Lê Thúy Hạnh Lê Thị Hồng Hạnh Van Anh Nguyen Nguyễn Trần Nhật Linh Phạm Khánh Phương Nguyễn Lê Nhật Vy Nguyễn Hà Hoa Nguyễn Thị Hương Trần Thị Hường Nguyễn Thị Thu Thảo Nguyễn Thị Thanh Vân Trần Thị Châu Giang Thơi Nguyễn Phước Phương Anh Lê Mai Ly Đoàn Thị Mỹ Dung Nguyễn Phan Huyền Trang Hoàng Ngọc Liên Nguyễn Thị Quỳnh Anh Huỳnh thị Ngọc Thanh Nguyễn Thị Hương Nguyễn Thị Mỹ Trâm Đào Thị Mỹ Lan Nguyễn Thị Kim Chi Huỳnh Thị Ngọc Huyền Trần Thị Lộc Lê Nữ Thành Minh Nguyễn Thanh Viên Nguyen Cam Phạm Ngọc Lê Phan Trần Thị Thanh Đông Bùi Thị Như Huỳnh Trà My Đinh Thị Thanh Biên Đặng Thị Liễu Trịnh Thị Thanh Thảo Nguyễn Hoài Thương Nguyễn Thị Linh Đỗ Thị Khánh Linh Phan Thị Thanh Hiếu Trần Thị Kiều Phương Đan Vy Lê Bích Anh Trần Thị Kim Ngân Nguyễn Hiền Trâm Trần Thị Hăng Tô Thị Qui Nhơn Nguyệt Nguyễn Thị Thúy