Trưởng nhóm CSKH

• Phụ trách phòng CSKH, chuyên tổng hợp các dữ liệu về KH và chịu trách nhiệm đưa ra những giải pháp các quyết định nhằm đáp ứng nhu cầu KH và đem lại lợi ích nhiều cho công ty.

* Các công việc chính :

• Thu thập các khiếu nại từ cửa hang và đại lý hàng tuần, tháng
• Lập ra quy trình xử lý các khiếu nại thường xảy ra đối vs KH
• Tổng hợp các chỉ số đánh giá về KH ( mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề khác hay gặp phải …) và lập báo cáo cho TP MKT
• Quản lý các thông tin giúp KH tiếp cận dịch vụ/sp
• Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân dịp quan trọng trong năm cho các KH của cty.
• Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sp, dịch vụ theo nhu cầu KH theo thời gian nhất định ( theo quý/năm )
• Cập nhật các chính sách cho sp mới, các chương trình khuyến mãi của công ty
• Lập kế hoạch chi phí cho việc CSKH và trình lên TP MKT
• Thực hiện các nhiệm vụ khác do BLĐ yêu cầu.