Ngành nghề
Nơi làm việc
Hoàng Nông Xuân
Thông tin nghề nghiệp
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2018 đến 2020: Trưởng phòng/ Quản lý cấp trung tại Công ty TNHH công nghệ ezCloud toàn cầu
Vị trí: Trưởng phòng Hỗ trợ & chăm Sóc khách hàng
Mô tả:
- Chịu trách nhiệm quản lý, kiểm soát và vận hành
team hỗ trợ & CSKH
- Lập kế hoạch, phân công và giám sát công việc của
nhân viên đảm bảo KPI
- Lên kế hoạch đào tạo nhân viên mới và kế hoạch
nâng cao nghiệp vụ nhân viên hiện tại.
- Xây dựng mục Tiêu, quy trình của team để liên tục
nâng cao chất lượng dịch vụ (KPI, quy trình SOP, chỉ
số NPS, chỉ số rating)
- Trực tiếp xử lý các tính huống khó do nhân viên
chuyển lên (Các nguồn tiếp nhận chính: Tổng đài,
email, line chat)
- Lập báo cáo hàng tuần, tháng tới ban giám đốc về
hoạt động, chỉ số của Team
- Quản lý chịu trách nhiệm 10 - 15 nhân sự, 02 Trưởng
nhóm
- Từng sử dụng qua nhiều công cụ hỗ trợ (tool) như:
Jira, Bitrix, intercom, Cloud driver
Mô tả:
- Chịu trách nhiệm quản lý, kiểm soát và vận hành
team hỗ trợ & CSKH
- Lập kế hoạch, phân công và giám sát công việc của
nhân viên đảm bảo KPI
- Lên kế hoạch đào tạo nhân viên mới và kế hoạch
nâng cao nghiệp vụ nhân viên hiện tại.
- Xây dựng mục Tiêu, quy trình của team để liên tục
nâng cao chất lượng dịch vụ (KPI, quy trình SOP, chỉ
số NPS, chỉ số rating)
- Trực tiếp xử lý các tính huống khó do nhân viên
chuyển lên (Các nguồn tiếp nhận chính: Tổng đài,
email, line chat)
- Lập báo cáo hàng tuần, tháng tới ban giám đốc về
hoạt động, chỉ số của Team
- Quản lý chịu trách nhiệm 10 - 15 nhân sự, 02 Trưởng
nhóm
- Từng sử dụng qua nhiều công cụ hỗ trợ (tool) như:
Jira, Bitrix, intercom, Cloud driver
Từ 2017 đến 2018: Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại Công ty TNHH công nghệ ezCloud toàn cầu
Vị trí: Nhân viên Triển khai, Đào tạo
Mô tả:
- Thực hiện cấu hình phần mềm cho khách hàng là các
khách sạn, resort,… từ 3 sao trở lên
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên khách sạn sử dụng
phần mềm tại khách sạn
- Ghi nhận các yêu cầu của khách hàng để chuyển cho
bộ phận kỹ thuật xử lý
- Hướng dẫn, hỗ trợ người dùng vận hành hệ thống,
kiểm tra kết quả vận hành
- Chăm sóc khách hàng trong và sau quá trình triển
khai
- Chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng công việc, dự
án được giao
Mô tả:
- Thực hiện cấu hình phần mềm cho khách hàng là các
khách sạn, resort,… từ 3 sao trở lên
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên khách sạn sử dụng
phần mềm tại khách sạn
- Ghi nhận các yêu cầu của khách hàng để chuyển cho
bộ phận kỹ thuật xử lý
- Hướng dẫn, hỗ trợ người dùng vận hành hệ thống,
kiểm tra kết quả vận hành
- Chăm sóc khách hàng trong và sau quá trình triển
khai
- Chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng công việc, dự
án được giao
Kỹ năng
Kỹ năng tổ chức
Quản lý thời gian hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp
Dễ dàng thích nghi với môi trường mới
Kỹ năng làm việc theo nhóm
Tư duy sáng tạo
Giải quyết vấn đề
Quản lý thời gian hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp
Dễ dàng thích nghi với môi trường mới
Kỹ năng làm việc theo nhóm
Tư duy sáng tạo
Giải quyết vấn đề
Ngoại ngữ
- Tiếng Anh (Trung cấp)
Học vấn bằng cấp
- Kỹ sữ từ 2012 - 2017 tại Đại học Thủy Lợi (ngành học: Luật Kinh tế)
Mục tiêu nghề nghiệp
Mong muốn tìm được chỗ làm có cơ hội thăng tiến tốt
Mong muốn tìm được nơi có cơ hội cống hiến bản thân tốt
Mong muốn tìm được nơi có cơ hội cống hiến bản thân tốt