Ảnh đại diện Hồng (ZK7044)
Nguyễn Diệp Xuân Hồng
28/10/1981
0908332***
Tp Hồ Chí Minh
diepxuanhongquyn***@gmail.com
Nữ
*** Hoàng Hoa Thám
Xem thông tin liên lạc
Thông tin nghề nghiệp

14
Đại học
Độc thân
Nhân viên/ Có kinh nghiệm
Tp Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm làm việc

Từ 2016 đến hiện nay: Quản lý tại FLC Quynhon (có người hướng dẫn)
- Đào tạo: Định hướng và nghề nghiệp, Sức mạnh nụ cười, Giao tiếp, Ý thức dịch vụ, Chăm sóc khách hàng, Kỹ năng Bán hàng, Quản trị rủi ro, Xây dựng Đội Nhóm và các chương trình đào tạo khác theo chỉ đạo từ cấp trên
- Kiểm tra chất lượng thực hiện công việc của nhân viên: quan sát trên hệ thống, ghé thăm nhà hang đột xuất tra
- Ghi nhận nhu cầu đào tạo để lên chương trình đào tạo; tìm hiểu khó khăn khách quan của nhân viên và chuyển thông tin về nhân sự hỗ trợ nhân viên; khuyến khích nhân viên nâng cao ý thức dịch vụ tại môi trường làm việc.
- Đánh giá, ghi nhận kết quả làm việc của nhân viên và trao giải cống hiến cho nhân viên đạt giải.
- Đánh giá, chọn nhà cung câp gói đào tạo bên ngoài, kiểm soát chi phí và dữ liệu đào tạo.
- Thực hiện các sự kiện truyền thông tại FLC Quynhon bằng cách phối hợp các bộ phận liên quan để tổ chức sự kiện hoàn hảo bằng các bước như: Bảng phân công công việc: Viết và biên tập, hỗ trợ chỉ đạo chương trình, Lên danh sách phân công việc cần làm (what to do list), chỉ định người phụ trách (person in charge), tổng duyệt, diễn giải thuật ngữ truyền thông.
- Thực hiện hoạt động nội bộ để nâng cao đời sống tinh thần của nhân viên như tổ chức sự kiện sinh nhật tháng.
- Viết và điều chỉnh quy trình làm việc cho bộ phận Vận hành (Lễ tân, Nhà hàng, Buồng phòng, Giải trí, Spa) và dựa vào đó triển khai bảng mô tả công việc cho từng bộ phận.
- Biên soạn quyết định điều chỉnh lương thưởng khi có các thay đổi về lương thưởng theo quy định của công ty và Nhà nước; gửi Giám đốc Nhân sự ký duyệt ban hành và thực hiện
- Làm báo cáo đào tạo, tuyển dụng theo định kỳ tuần, tháng, năm
- Thành tích nổi bật: Phối hợp thực hiện chương trình Hoa Hậu bản sắc Việt tại FLC Quy Nhơn trong tháng 7/2016; Tổng biên tập chương trình và MC Cuối năm và Hoa khôi FLC Quy vào tháng 01/2017.

Chuyên viên tại Công ty Manulife
• Chuyên viên Cấp cao Phòng Dịch vụ Khách hàng công ty Manulife

- Phụ trách trả lời cuộc gọi đến, thực hiện cuộc gọi chủ động đến khách hàng để giải đáp các vấn đề liên quan hợp đồng bảo hiểm; tiếp khách hàng giao dịch trực tiếp tại các quầy; giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Thực hiện các quy trình thay đổi thông tin khách hàng; hủy, vay, rút cổ tức hoặc phiếu tiền mặt, đáo hạn hợp đồng bảo hiểm…
- Chịu trách nhiệm giữ hợp đồng duy trì ít nhất hơn 02 năm và giảm tỷ lệ hủy hợp đồng cho đến khi đóng đủ tất cả các kỳ phí bảo hiểm.
- Kiểm soát phí đầu tiên và phí tái tục, kiểm tra đơn yêu cầu được bảo hiểm.
- Kiểm tra hàng ngày, tuần, tháng, năm các báo cáo và phí thu được.
- Kiểm soát phiếu thu.
- Phụ trách hệ thống Bridger (hệ thống chống rửa tiền và chống khủng bố Phạm vi Châu Á Thái Bình Dương).
- Điều tra các trường hợp giao dịch đáng ngờ xảy ra trên hệ thống Bridger (giao dịch tiền mặt số lựng lớn, thực hiện giao dịch trùng lắp nhiều lần liên quan tài chính) và thực hiện thủ tục báo cáo trường hợp này.
- Hỗ trợ đại lý kiểm đơn yêu cầu thay đổi để đảm bảo tất cả thông tin và quy định đều đúng nguyên tắc bảo hiểm; tải toàn bộ đơn lên hồ sơ bảo hiểm trên hệ thống và làm thay đổi cho khách hàng hoặc chuyển trả đơn lại cho khách hàng thông qua đại lý và yêu cầu thực hiện đúng nguyên tắc.
- Tổ chức lớp học và làm hồ sơ tuyển dụng Đại lý trên hệ thóng Agent Online System for MIT Class
- Thực hiện các công việc quy trình làm việc ngày Big Sales, cuối tháng, cuối năm.
- Các công việc khác theo chỉ đạo từ cấp trên.


Nhân viên/ Có kinh nghiệm tại XONEFM (Song Xuan Co. Ltd.)
1. 2008 – 2009: Nhân viên Phòng Nhân sự

- Thực hiện công tác nhân sự: Tuyển dụng; đào tạo định hướng, giao tiếp, thái độ dịch vụ, tiếng anh; soạn thảo quy định, xây dựng văn hóa công ty, đánh giá kết quả làm việc của nhân viên.
- Giải đáp các quyền lợi, trách nhiệm của nhân viên.
- Xây dựng đội nhóm vững mạnh.
- Thực hiện thủ tục liên quan nhân sự


2. 2009 – 2010: Chuyên viên Kinh doanh Tiếp thị

- Tìm kiếm, nhận diện khách hàng tiềm năng, tiếp cận và tư vấn khách hàng mua thời lượng phát sóng trên VOV.
- Phân tích và làm báo cáo thị trường đa truyền thông.
- Lên danh sách các kế hoạch truyền thông, ghi âm,phỏng vấn…
- Tham gia và kiểm soát các họp báo, kế hoạch truyền thông, sự kiện khách hàng..
- Liên hệ các cơ quan báo chí, truyền thông cho các bài thông cáo, quảng cáo, tự giới thiệu…
- Giải quyết các yêu cầu , khiếu nại của khách hàng qua email, điện thoại, gặp gỡ trực tiếp…
- Thành tích nổi bật: Giới thiệu thành công cho Khách hàng mua sóng chương trình Lipton Breakfast Show, Hi 5 quiz show của ANZ


Khác tại THPT Tây Sơn
Giáo viên dạy tiếng Anh tại THPT Tây Sơn: Soạn giáo án, đứng lớp dạy tiếng anh và thực hiện các chương trình giáo dục theo yêu cầu của lãnh đạo trường và Sở Giáo dục Bình Định.
Kỹ năng

- Đàm phán
- Dịch vụ khách hàng
- Phân tích, diễn thuyết
- Giao tiếp
- Lắng nghe, giải quyết vấn đề
- Tạo dựng mối quan hệ
- Tư duy
- Sáng tạo
- Bằng MS Word , Excel, Power Point (cấp năm 2003)
- Chứng chỉ B tiếng Pháp (cấp năm 2006)
- Quản trị rủi ro phát sinh cộng đồng thiểu số (3 ngày– tháng 9/2005)
- Quản trị rủi ro: trao đổi nhân viên tỉnh (3 ngày – tháng 9/2006)
Ngoại ngữ

- Tiếng Anh (Cao cấp)
Học vấn bằng cấp

- Cử nhân từ 2000 - 2004 tại Trường Đại Học Quy Nhơn (ngành học: Khác)
• Chuyên ngành

- 2000 – 2004: Cử nhân Ngữ văn Anh – tốt nghiệp năm 2004 từ trường Đại học Quy Nhơn
- 2016 – đến nay : Văn bằng 2 Quản trị Kinh doanh, chuyên ngành quản trị Nhân sự trường Đại học Quy Nhơn

• Các khóa đào tạo khác

- Bằng MS Word , Excel, Power Point (cấp năm 2003)
- Chứng chỉ B tiếng Pháp (cấp năm 2006)
- Quản trị rủi ro phát sinh cộng đồng thiểu số (3 ngày– tháng 9/2005)
- Quản trị rủi ro: trao đổi nhân viên tỉnh (3 ngày – tháng 9/2006)
Mục tiêu nghề nghiệp

Nhân viên xuất sắc trong 3 năm đầu
Quản lý xuất sắc trong 3 năm tiếp theo