Ngành nghề
Nơi làm việc
Đồng Thị Ngọc Thúy
Thông tin nghề nghiệp
Kinh nghiệm làm việc
Từ 2018 đến hiện nay: Chuyên viên tại Công ty CP Trị liệu và Làm đẹp Mani Spa
1 . Phụ trách hoàn thiện hệ thống văn bản của Công ty
2. Phụ trách kiểm soát Chất lượng dịch vụ của hệ thống các Trung tâm của Công ty
3. Phụ trách đào tạo
4. Các công việc khác
2. Phụ trách kiểm soát Chất lượng dịch vụ của hệ thống các Trung tâm của Công ty
3. Phụ trách đào tạo
4. Các công việc khác
Từ 2014 đến 2018: Trưởng nhóm / ban tại CÔNG TY CP VIỄN THÔNG FPT - TRUNG TÂM CSKH
- Quản lý nhóm 15 ~ 18 nhân sự
- Tham gia xây dựng và phát triển hệ thống quy trình, kịch bản chăm sóc, chính sách chăm sóc và hệ thống ghi nhận kết quả CSKH
- Lập kế hoạch công việc tuần, tháng, quý, năm và kiểm soát hoạt động của nhóm để theo sát kế hoạch đã đề ra.
- Chịu trách nhiệm quản lý, hướng dẫn, rà soát kết quả làm việc, khuyến khích, hỗ trợ, thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên trong nhóm.
- Thực hiện báo cáo ngày, tuần, tháng, quý, năm và các báo cáo phát sinh theo yêu cầu của cấp trên.
- Lên giáo án, kịch bản và trực tiếp đào tạo, hướng dẫn công việc cho nhân viên mới.
- Tham gia xây dựng và phát triển hệ thống quy trình, kịch bản chăm sóc, chính sách chăm sóc và hệ thống ghi nhận kết quả CSKH
- Lập kế hoạch công việc tuần, tháng, quý, năm và kiểm soát hoạt động của nhóm để theo sát kế hoạch đã đề ra.
- Chịu trách nhiệm quản lý, hướng dẫn, rà soát kết quả làm việc, khuyến khích, hỗ trợ, thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên trong nhóm.
- Thực hiện báo cáo ngày, tuần, tháng, quý, năm và các báo cáo phát sinh theo yêu cầu của cấp trên.
- Lên giáo án, kịch bản và trực tiếp đào tạo, hướng dẫn công việc cho nhân viên mới.
Kỹ năng
- Kỹ năng quản lý
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán
Ngoại ngữ
- Tiếng Anh (Trung cấp)
Học vấn bằng cấp
- Đại học từ 2008 - 2012 tại Trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội (ngành học: Khác)
Mục tiêu nghề nghiệp
- Trước mắt, tôi hướng đến vị trí công việc ở cấp Quản lý phòng tại môi trường mà tôi có thể áp dụng tất cả những
kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm trong những năm làm việc vừa qua để tự mình dẫn dắt một đội nhóm vững mạnh
để đóng góp rõ ràng vào sự phát triển của Công ty.
- Về dài hạn tôi hướng tới việc học hỏi và nắm bắt thêm về những lĩnh vực khác trong doanh nghiệp, ví dụ như
mảng Marketing và Bán hàng để từ đó làm tiền đề cho những bước tiến cao hơn trong sự nghiệp.
kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm trong những năm làm việc vừa qua để tự mình dẫn dắt một đội nhóm vững mạnh
để đóng góp rõ ràng vào sự phát triển của Công ty.
- Về dài hạn tôi hướng tới việc học hỏi và nắm bắt thêm về những lĩnh vực khác trong doanh nghiệp, ví dụ như
mảng Marketing và Bán hàng để từ đó làm tiền đề cho những bước tiến cao hơn trong sự nghiệp.