Tuyển dụng QA, Giám sát chất lượng cuộc gọi

Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam

Mức lương: 9 - 14 triệu Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh Trình độ: Cao đẳng Đã hết hạn

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

Ensuring Quality Monitoring is done to improve overall quality performance across the project based on the quality standards
Providing feedback and coaching based on quality audits, complaints and seller satisfaction remarks to improve on their communication and overall quality performance
Training CSR’s on soft skills, call handling, ticket handling and communication skills
Providing report and analysis on quality progress to HOCS
Ensuring contact reason categories are tagged correctly
Generating process and guidelines for CSR’s to adhere
Ensuring recoveries are done
Attending calibration and meetings to ensure requirements are on par
Training CSR on new implementations and process changes.
Analyze the root cause of issue and able to design action plan.
Document Contact Center quality concerns and trends for procedural changes, recommendations and training.
Provide information to assist in the performance feedback (from Supervisors to Agents) and to increase motivation concerning Contact Center quality concerns.
Test products and procedures to establish functionality and effectiveness.
Manage BPO performance to achieve KPIs of productivity, CSAT, CQM

Yêu cầu công việc

At least 1 year-experience developing and implementing quality assurance programs in a call center environment
Good English skill (listening, speaking and writing)
Ability to solve problems quickly and independently while working in a fast-paced environment
Experience persuading audience and front line employees to support new initiatives
Exceptional listening skills
Intermediate to advanced reporting skills
Excellent ability to identify and analyze data for trends
Experience in providing performance feedback
Excellent time management
Ability to multitask and perform in constantly changing environment
Experience managing and driving team calibration to QA requirement
Strong organizational, planning, prioritization skills

Phúc lợi công việc

Được hưởng các phúc lợi theo quy định nhà nước
Thưởng lương tháng 13
Được đánh giá tăng lương
Được hỗ trợ, đào tạo kĩ năng công việc
Thưởng vào các dịp lễ tết
Tham quan, nghỉ mát hàng năm
Khám sức khỏe định kỳ
Tham gia vào hoạt động tập thể

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây

Nộp đơn 676 / 0

Từ khóa:

Quality Assurance Call Center Quality Control

Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam

171B Hoàng Hoa Thám, P.13, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

Quy mô: hơn 200 nhân viên

Ngày đăng tuyển
18/03/2019

Nơi làm việc
Tp Hồ Chí Minh

Cấp bậc
Trưởng nhóm / ban

Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng

Kỹ năng
Quality Assurance, Resolve Complaint, Training, Coaching, Check record

Ngôn ngữ trình bày hồ sơ
Tiếng Anh

Trình độ học vấn
Cao đẳng

Ứng viên
Nam nữ

Việc làm Tp Hồ Chí Minh

Trưởng nhóm tuyển dụng

Công ty Cổ phần Dayone Asia

Chuyên viên Pháp chế

Công ty Cổ phần Tập đoàn Y Dược EBC Holdings

Kế toán tổng hợp (Yêu cầu từ 2 năm kinh nghiệm - Thu nhập 12-15 triệu)

Công ty Cổ phần IPP Vietnam

Thực tập sinh nhân sự (Có lương + dấu mộc)

Công ty Cổ phần IPP Vietnam

Thực tập sinh Pháp lý

Công ty Luật TNHH Khai Sáng

Việc làm mới nhất

Chuyên viên Pháp chế

Công ty Cổ phần Tập đoàn Y Dược EBC Holdings

Chuyên viên nghiệp vụ

Văn phòng công chứng Đinh Xuân Hảo

Kế toán tổng hợp (Yêu cầu từ 2 năm kinh nghiệm - Thu nhập 12-15 triệu)

Công ty Cổ phần IPP Vietnam

Thực tập sinh nhân sự (Có lương + dấu mộc)

Công ty Cổ phần IPP Vietnam

Chuyên viên Pháp chế cấp cao (Lương upto 20m)

Công ty Cổ phần HTC Viễn thông Quốc tế

Việc làm tương tự

Chuyên Viên Xử Lý Nợ Tố Tụng KHCN (Bắc Ninh， Hòa Bình)

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

Nhân viên lễ tân hành chính

Công ty Cổ phần Tập đoàn Picenza Việt Nam

Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Customer Service)

Công ty TNHH Toàn Cầu Khải Minh

Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Ca hành chính)

Công ty Cổ phần Xây dựng và Đầu tư Thương Mại Hoàng Hà (Hoàng Hà Mobile)

Nhân viên CSKH (Biết tiếng Anh)

Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Sông Hồng

Tuyển dụng QA, Giám sát chất lượng cuộc gọi
Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam

Nộp đơn

Tổng số hồ sơ Người Lao Động44.359

Công việc đang tuyển 693 / 159k

Tổng số Nhà Tuyển Dụng25.771