Tuyển dụng QA, Giám sát chất lượng cuộc gọi
Trình độ: Cao đẳng
Mô tả công việc
- Ensuring Quality Monitoring is done to improve overall quality performance across the project based on the quality standards
- Providing feedback and coaching based on quality audits, complaints and seller satisfaction remarks to improve on their communication and overall quality performance
- Training CSR’s on soft skills, call handling, ticket handling and communication skills
- Providing report and analysis on quality progress to HOCS
- Ensuring contact reason categories are tagged correctly
- Generating process and guidelines for CSR’s to adhere
- Ensuring recoveries are done
- Attending calibration and meetings to ensure requirements are on par
- Training CSR on new implementations and process changes.
- Analyze the root cause of issue and able to design action plan.
- Document Contact Center quality concerns and trends for procedural changes, recommendations and training.
- Provide information to assist in the performance feedback (from Supervisors to Agents) and to increase motivation concerning Contact Center quality concerns.
- Test products and procedures to establish functionality and effectiveness.
- Manage BPO performance to achieve KPIs of productivity, CSAT, CQM
Yêu cầu công việc
- At least 1 year-experience developing and implementing quality assurance programs in a call center environment
- Good English skill (listening, speaking and writing)
- Ability to solve problems quickly and independently while working in a fast-paced environment
- Experience persuading audience and front line employees to support new initiatives
- Exceptional listening skills
- Intermediate to advanced reporting skills
- Excellent ability to identify and analyze data for trends
- Experience in providing performance feedback
- Excellent time management
- Ability to multitask and perform in constantly changing environment
- Experience managing and driving team calibration to QA requirement
- Strong organizational, planning, prioritization skills
Phúc lợi công việc
- Được hưởng các phúc lợi theo quy định nhà nước
- Thưởng lương tháng 13
- Được đánh giá tăng lương
- Được hỗ trợ, đào tạo kĩ năng công việc
- Thưởng vào các dịp lễ tết
- Tham quan, nghỉ mát hàng năm
- Khám sức khỏe định kỳ
- Tham gia vào hoạt động tập thể
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây
Nộp đơn 774 / 0
Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam
171B Hoàng Hoa Thám, P.13, Q. Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Quy mô: hơn 200 nhân viên
Ngày đăng tuyển
18/03/2019
18/03/2019
Nơi làm việc
Tp Hồ Chí Minh
Tp Hồ Chí Minh
Cấp bậc
Trưởng nhóm / ban
Trưởng nhóm / ban
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Kỹ năng
Quality Assurance, Resolve Complaint, Training, Coaching, Check record
Quality Assurance, Resolve Complaint, Training, Coaching, Check record
Ngôn ngữ trình bày hồ sơ
Tiếng Anh
Tiếng Anh
Trình độ học vấn
Cao đẳng
Cao đẳng
Ứng viên
Nam nữ
Nam nữ
Nhân viên kinh doanh xuất khẩu
Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Nam Thái Sơn
Nhân viên pháp lý， Thực tập sinh
Văn phòng Luật sư Uy Dũng
Chuyên viên Pháp chế
Công ty TNHH Tư vấn - Thiết kế - Xây dựng Phú Gia Hòa
Cần tuyển Thực tập sinh văn phòng công chứng
Văn Phòng Công Chứng Lê Ngọc Bích Ngân
Chuyên viên pháp lý M&A， Trưởng nhóm pháp lý M&A
Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Golf Long Thành
Nhân viên kinh doanh
Công ty TNHH Kiến trúc Nội thất Nam Anh
Chuyên viên Pháp lý đầu tư
Công ty TNHH Tư vấn và Dịch vụ Thành Công Việt Nam
Thực tập sinh， học việc
Công ty Luật TNHH Một Thành Viên Legal Ding
Nhân viên Pháp lý， Nhân viên Pháp chế， Cử nhân Luật
Công ty TNHH Xe Máy Hồng Hưng
Nhân viên kinh doanh xuất khẩu
Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Nam Thái Sơn
Việc làm tương tự
Nhân viên tư vấn dịch vụ pháp lý (Công bố Chất lượng sản phẩm)
Công ty TNHH Tư vấn Hệ thống Quản lý PAMV
Chuyên Viên Xử Lý Nợ Tố Tụng KHCN (Thái Bình)
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng
Công ty TNHH Hyunjin Life
Nhân viên Hành chính (Kiêm Thư ký giám đốc)
Công ty Cổ phần Transimex - VNPRO
Thực tập sinh
Công ty Cổ phần BCG - SP Greensky
Tuyển dụng QA, Giám sát chất lượng cuộc gọi
Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam
Nộp đơn
Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam