Tuyển dụng QA, Giám sát chất lượng cuộc gọi
Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam
Mức lương: 9 - 14 triệu
Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh
Trình độ: Cao đẳng
Mô tả công việc
- Ensuring Quality Monitoring is done to improve overall quality performance across the project based on the quality standards
- Providing feedback and coaching based on quality audits, complaints and seller satisfaction remarks to improve on their communication and overall quality performance
- Training CSR’s on soft skills, call handling, ticket handling and communication skills
- Providing report and analysis on quality progress to HOCS
- Ensuring contact reason categories are tagged correctly
- Generating process and guidelines for CSR’s to adhere
- Ensuring recoveries are done
- Attending calibration and meetings to ensure requirements are on par
- Training CSR on new implementations and process changes.
- Analyze the root cause of issue and able to design action plan.
- Document Contact Center quality concerns and trends for procedural changes, recommendations and training.
- Provide information to assist in the performance feedback (from Supervisors to Agents) and to increase motivation concerning Contact Center quality concerns.
- Test products and procedures to establish functionality and effectiveness.
- Manage BPO performance to achieve KPIs of productivity, CSAT, CQM
Yêu cầu công việc
- At least 1 year-experience developing and implementing quality assurance programs in a call center environment
- Good English skill (listening, speaking and writing)
- Ability to solve problems quickly and independently while working in a fast-paced environment
- Experience persuading audience and front line employees to support new initiatives
- Exceptional listening skills
- Intermediate to advanced reporting skills
- Excellent ability to identify and analyze data for trends
- Experience in providing performance feedback
- Excellent time management
- Ability to multitask and perform in constantly changing environment
- Experience managing and driving team calibration to QA requirement
- Strong organizational, planning, prioritization skills
Phúc lợi công việc
- Được hưởng các phúc lợi theo quy định nhà nước
- Thưởng lương tháng 13
- Được đánh giá tăng lương
- Được hỗ trợ, đào tạo kĩ năng công việc
- Thưởng vào các dịp lễ tết
- Tham quan, nghỉ mát hàng năm
- Khám sức khỏe định kỳ
- Tham gia vào hoạt động tập thể
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây
Nộp đơn 807 / 0
Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam
Tòa nhà VTC Online, tầng 8, tầng 17 và tầng 20, số 18 phố Ta - Phường Minh Khai - Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội.
Quy mô: hơn 200 nhân viên
Ngày đăng tuyển
18/03/2019
18/03/2019
Nơi làm việc
Tp Hồ Chí Minh
Tp Hồ Chí Minh
Cấp bậc
Trưởng nhóm / ban
Trưởng nhóm / ban
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Kỹ năng
Quality Assurance, Resolve Complaint, Training, Coaching, Check record
Quality Assurance, Resolve Complaint, Training, Coaching, Check record
Ngôn ngữ trình bày hồ sơ
Tiếng Anh
Tiếng Anh
Trình độ học vấn
Cao đẳng
Cao đẳng
Ứng viên
Nam nữ
Nam nữ
Trợ lý Hành chính
Công ty TNHH Kiểm toán & Tư vấn RSM Việt Nam
Chuyên viên Pháp chế
Công ty TNHH DH Ventures Vietnam
Tuyển dụng Chuyên viên Pháp lý dự án (Quận 1 - TP HCM)
Công ty Cổ phần Tập đoàn Nam Miền Trung Group
Chuyên viên Sở hữu trí tuệ
Công ty TNHH Asoka Law & Partners
Trưởng Nhóm Nhãn Hiệu và Bản Quyền
Công ty TNHH Asoka Law & Partners
Trợ lý Hành chính
Công ty TNHH Kiểm toán & Tư vấn RSM Việt Nam
Chuyên viên Pháp chế
Công ty TNHH DH Ventures Vietnam
Trưởng nhóm Thanh tra Pháp chế
Trường Đại học CMC
Tuyển dụng Chuyên viên Pháp lý dự án (Quận 1 - TP HCM)
Công ty Cổ phần Tập đoàn Nam Miền Trung Group
Chuyên viên Pháp lý
Công ty Luật TNHH Vạn Phúc Lộc
Việc làm tương tự
Nhân viên Kinh doanh (Mảng dịch vụ pháp lý)
Công ty Cổ phần Dịch vụ tư vấn và Đầu tư Hành trình Doanh Nghiệp Việt
Giám đốc Trung tâm Du học
Công ty Cổ phần Luật Vietnamese
Nhân viên CSKH (Biết tiếng Anh)
Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Sông Hồng
Thực tập, Nhân viên, Chuyên viên tư vấn
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam
Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Công ty TNHH Công nghệ Wistek
Tuyển dụng QA, Giám sát chất lượng cuộc gọi
Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam
Nộp đơn
Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam