Mô tả công việc

• Act as first point of contact for all employee, former employee, candidates or vendor related queries and requests
• Provide high quality and timely customer service, ensuring all requests are fully understood. For queries not handled by the service center (eg 3rd parties ) redirect callers with courtesy and professionalism
• Keep the customer informed of expected completion date, including when the item is escalated for action
• Accurate collection of case details and employee data
• Provide general information to target audience on policies and procedures, and answer questions based on FAQs
• Provide feedback and propose improvements to Knowledge Base (KB) Senior Specialist to ensure employee KB is accurate, relevant, accessible and easy to understand
• Record and track cases in the case management system, assign severity and follow through to ensure each case is resolved and SLAs can be measured and improved
• Collaborate with other Hire-To-Retire Service Specialists to solve more complex queries or work on requests

Yêu cầu công việc

• Degree in Business, Organizational behavior, HR or related field preferred
• 1-2 years of contact center experience
• Strong customer service-orientation
• Experience in working in a shared service organization
• Experienced in working with case management systems
• Fluent in English and Vietnamese

Phúc lợi công việc

- 13th month salary, performance bonus
- Healthcare & Accidental Insurance
- Laptop

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây

Nộp đơn 758 / 3
Logo Công ty Cổ Phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam Công ty Cổ Phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam
Số 26 VSIP, đường số 8, Khu công nghiệp Việt Nam-Singapore, Phường Bình Hòa, Thành phố Thuận An, Bình Dương
Quy mô: hơn 200 nhân viên

Ngày đăng tuyển
12/05/2021

Nơi làm việc
Tp Hồ Chí Minh

Cấp bậc
Nhân viên/ Có kinh nghiệm


Kỹ năng
Call Center, Human Resources, Fluent English

Ngôn ngữ trình bày hồ sơ
Bất kỳ

Trình độ học vấn
Đại học

Kinh nghiệm làm việc
1 năm

Ứng viên
Nam nữ
HR Contact (Center Officer)
Công ty Cổ Phần Mondelez Kinh Đô Việt Nam
Nộp đơn