Customer Service Team Leader (Call Center)
Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Mức lương: Thỏa thuận
Kinh nghiệm: 1 năm
Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh
Trình độ: Cao đẳng
Mô tả công việc
- Ensuring all agents are achieving their daily KPI’s in qualitative metrics;
- Monitoring scoring KPI statistics;
- Isolate and identify areas of improvement on members performance;
- Monitoring daily reports from the supervisor
- Provide leadership, guidance, and support to the team members
- Manage refreshment & training to agents
- Handle major incidents that cannot be resolved by agents
- Identify & escalate issues to the related teams when out of the scope of this department;
- Finding issues among members related to productivity and problem-solving;
- Accept and process special requests from customers as per SOPs;
- Interface with customers on refunds, providing explanations and processing;
- Manage recurring meetings with team(s) to review performance;
- Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs;
- Ensure all cases are solved within the required timeframe following the company’s SOPs;
- Report fraud to the company’s risk team;
- Report any product error findings to related product/engineering teams
Yêu cầu công việc
- At least 1-year experience in leading a team in Call center environment
- Good at English both written and spoken
- Have experience with payment/refund processing is a plus
- A strong understanding of customer service principles
- Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities;
- Result-oriented, problem solver, analytical skill, and customer-focused;
- Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement;
Phúc lợi công việc
- Attractive Salary and Benefits
- 13th-month salary, Social insurance, annual leave, recompense (holidays, Tet)
- Extensive coaching and training
- Performance appraisals every year
- Annual health checkup
- Compliance fully to Vietnam labor code
- Company trip, team-building events
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây
Nộp đơn 434 / 0
Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Tầng 8 và Tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A Cộng Hòa - Phường 12 - Quận Tân Bình - TP Hồ Chí Minh.
Quy mô: hơn 200 nhân viên
Ngày đăng tuyển
21/01/2021
21/01/2021
Nơi làm việc
Tp Hồ Chí Minh
Tp Hồ Chí Minh
Cấp bậc
Trưởng nhóm / ban
Trưởng nhóm / ban
Ngành nghề
Khác
Khác
Kỹ năng
Ngôn ngữ trình bày hồ sơ
Tiếng Anh
Tiếng Anh
Trình độ học vấn
Cao đẳng
Cao đẳng
Kinh nghiệm làm việc
1 năm
1 năm
Ứng viên
Nam nữ
Nam nữ
Nhân viên Hành chính nhân sự (Thủ Đức)
Công ty TNHH Elite VDP
Nhân viên Kế toán (Không yêu cầu kinh nghiệm)
Công ty TNHH Elite VDP
Hành chính nhân sự tổng hợp
Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Wavu
Nhân viên Hành chính nhân sự (Kiêm Tuyển dụng)
Công ty TNHH Truyền Thông Youke
Kế toán
Công ty TNHH Osstem Implant Vi Na
Nhân viên Hành chính nhân sự (Thủ Đức)
Công ty TNHH Elite VDP
Nhân viên Kế toán (Không yêu cầu kinh nghiệm)
Công ty TNHH Elite VDP
Hành chính nhân sự tổng hợp
Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Wavu
Nhân viên Hành chính nhân sự (Kiêm Tuyển dụng)
Công ty TNHH Truyền Thông Youke
Thực tập sinh
Chi nhánh Văn phòng Luật sư Nam Sài Gòn
Việc làm tương tự
Nhân viên Partime pháp lý (Khoản vay PTF)
Công ty Tài Chính TNHH Một Thành Viên Bưu Điện
Thực tập sinh pháp lý (Khoản vay)
Công ty Tài Chính TNHH Một Thành Viên Bưu Điện
Nhân viên Pháp chế
Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Golden Success
Nhân viên soạn thảo hợp đồng
Công ty TNHH Mega Lifesciences (Việt Nam)
Nhân sự tổng hợp
Công ty TNHH Phát triển giáo dục và hợp tác quốc tế THANHMAIHSK
Customer Service Team Leader (Call Center)
Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Nộp đơn
Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh