Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Theo dõi và cập nhật tiến độ giải đáp các thắc mắc, khiếu nại phát sinh của khách hàng. Phối hợp với các phòng ban, đơn vị QLVH để giải quyết.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng vào các dịp lễ tết, sinh nhật…khuyến mãi.
- Kiểm tra, nghiệm thu và bàn giao căn hộ cho khách hàng.
- Quản lý hồ sơ liên quan đến thủ tục thanh toán, theo dõi ngân sách hàng năm,…
- Quản lý chi phí, ngân sách, thực hiện các thủ tục thanh toán NCC;
- Quản lý dữ liệu thông tin khách hàng;
- Triển khai thu thập và quản lý dữ liệu thông tin khách hàng theo quy trình;
- Triển khai ứng dụng phần mềm để quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng (nếu có);
- Báo cáo công tác thu thập và quản lý dữ liệu thông tin khách hàng theo quy trình;
- Hỗ trợ và cung cấp thông tin cho khách hàng;
- Duy trì cung cấp thông tin cho khách hàng định kỳ và khi có sự kiện phát sinh;
- Duy trì điện thoại hotline và Email CSKH để hỗ trợ khách hàng;
- Duy trì cập nhật thông tin về tiến độ dự án trên facebook và website dự án;
- Báo cáo công tác hỗ trợ và cung cấp thông tin cho khách hàng;
- Tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin khách hàng;
- Phối hợp với BP liên quan giải quyết các ý kiến khách hàng theo quy trình, có BC;
- Cải tiến đảm bảo tiến độ xử lý và phản hồi thông tin khách hàng theo quy trình;
- Đề xuất cấp trên giải quyết các thông tin khách hàng chưa được xử lý đạt yêu cầu;
- Có báo cáo kết quả tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin khách hàng;
- Chăm sóc và tri ân khách hàng;
- Triển khai các chương trình chăm sóc và tri ân khách hàng theo kế hoạch;
- Báo cáo đánh giá hiệu quả của các hoạt động chăm sóc và tri ân khách hàng;
- Báo cáo cá nhân qua phần mềm công ty quy định;
- Báo cáo cá nhân qua email.
- Tổ chức HNNCC,…
- Thực hiện các công việc khác được cấp trên giao;