Chuyên viên Dịch vụ Hậu mãi (CSKH BĐS - Sau mua)

Nhiệm vụ 1: Đầu mối nghiên cứu, đề xuất và xây dựng các chương trình

• Phối hợp với các bộ phận có liên quan (Phòng kinh doanh, marketing…) để xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng.
• Tiếp nhận ý kiến, phản hồi của khách hàng, chủ động nghiên cứu, đề xuất các chính sách chăm sóc khách hàng, cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Nhiệm vụ 2: Thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng

• Phối hợp thực hiện các chương trình mua sắm, tặng quà cho khách hàng theo các chính sách bán hàng đã được phê duyệt.
• Quản lý chương trình tặng thưởng cho khách hàng theo chính sách bán hàng và các voucher mà khách hàng được hưởng.
• Hỗ trợ xử lý, giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến công tác hậu mãi trong phạm vi cho phép và liên hệ với các bộ phận có thẩm quyền để xử lý khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và chính xác.

Nhiệm vụ 3: Công việc Hành Chính:

• Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Soạn thảo hợp đồng (theo mẫu)

Nhiệm vụ 4: Theo dõi, xử lí công nợ và thu hồi công nợ:

• Tính toán nợ đến hạn thanh toán và nhắc nợ Khách hàng.
• Tính toán chiết khấu hỗ trợ Khách hàng.