Chuyên viên Quản lý dịch vụ khách hàng

Ngân hàng TMCP Bản Việt (Viet Capital Bank)

Mức lương: Thỏa thuận Kinh nghiệm: 1 năm Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh Trình độ: Đại học Đã hết hạn

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

- Xây dựng hệ thống đo lường và kiểm soát chất lượng DVKH (mảng kế toán giao dịch), chỉ tiêu KPIs, SLAs, bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho bộ phận DVKH tại các đơn vị.
- Tham gia triển khai vận hành các dự án, các sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả làm việc.
- Phối hợp với các phòng ban xây dựng, cải tiến sản phẩm, quy định, quy trình về DVKH và tổ chức triển khai tại ĐVKD toàn hệ thống.
- Giám sát, đánh giá định kỳ và đột xuất các phòng DVKH cơ sở toàn hệ thống về việc tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, các qui định, quy trình, nghiệp vụ.
- Phối hợp với phòng Quỹ hội sở tổ chức giám sát và đánh giá các phòng Hành chính kho quỹ cơ sở toàn hệ thống về việc tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, các qui định, quy trình, nghiệp vụ.
- Xây dựng các chương trình thi đua nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của hệ thống.
- Triển khai đào tạo kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn về DVKH toàn hệ thống, tư vấn hỗ trợ giải đáp vướng mắc DVKH.
- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của cấp quản lý.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, các chuyên ngành tài chính ngân hàng, QTKD hoặc các ngành khác có liên quan.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng, DVKH, phát triển sản phẩm.
- Hiểu biết về công tác quản lý chất lượng dịch vụ.
- Kiến thức về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quy định pháp luật liên quan đến dịch vụ khách hàng và kho quỹ.
- Ngoại hình dễ nhìn, khả năng giao tiếp tốt, tự tin, thân thiện.
- Có thể đi công tác.