Xem công việc liên quan tiếp theo

Giám Đốc Bảo Hành

Công ty TNHH Điều Hòa Gree (Việt Nam)

Mức lương: Thỏa thuận Kinh nghiệm: 2 năm Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh

Trình độ: Đại học Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Giám Đốc Bảo Hành mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

Chi tiết công việc :

1. Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng năm tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.

2. Giám sát và kiểm tra việc thực hiện các yêu cầu của Công ty về chất lượng dịch vụ của các trạm bảo hành.

3. Quản lý và xây dựng đội ngũ nhân viên phòng bảo hành, quản lý trạm bảo hành, sửa đổi KPI cho trạm bảo hành hướng đến mục tiêu tăng tốc thời gian xử lý bảo hành GREE. Tăng tốc độ ca bảo hành trong 48 tiếng.

4. Thiết lập KPI cho nhân viên kỹ thuật bảo hành GREE (nội bộ) nhằm thúc đẩy hiệu quả công việc

5. Thiết lập mục tiêu bán linh kiện cho trạm bảo hành (target bán linh kiện 2 tỷ VNĐ – 3 tỷ VNĐ / năm 2021.

6. Thường xuyên gọi điện thăm hỏi khách hàng, khách hàng mua sỉ của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để nâng cao hiệu quả công việc

7. Căn cứ mục tiêu kinh doanh chung của Công ty, xây dựng và xem xét lại các chính sách và biện pháp quản lý dịch vụ

8. Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chia sẻ thông tin với khách hàng qua điện thoại một cách chính xác, hiệu quả và chất lượng. Tiếp nhận và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mãi..của công ty đến với khách hàng

9. Định kỳ tổ chức đào tạo nghiệp vụ nhân viên bộ phận.

10. Định kỳ hàng tuần phản hồi với Công ty về những thông tin của từng khu vực, nắm bắt nhu cầu của khách hàng và các động thái trên thị trường.

11. Phân công hợp lý, làm tốt công việc lắp đặt, vận hành, sửa chữa, bảo trì và bảo dưỡng các sản phẩm của Công ty.

12. Nâng cao kỹ thuật chuyên môn nhân viên bộ phận, kịp thời giải quyết các vấn đề bảo hành, nâng cao mức thỏa mãn của khách hàng với Công ty.

13. Kiểm tra và xây dựng hợp đồng cung cấp dịch vụ và bảo hành. Xây dựng kế hoạch thiết lập trạm bảo hành và quản lý.

14. Kiểm soát chi phí thực hiện dự án, quản lý linh kiện, xây dựng kiểm soát các chi phí bảo hành, bảo trì, chi phí thanh toán, đảm bảo hiệu quả và chính xác.

15. Trách nhiệm tổ chức và phối hợp liên lạc với công ty về các kỹ thuật