Nhân viên dịch vụ khách hàng (làm việc ngay!)

Công ty Vietnam Trade Alliances là công ty thương mại - dịch vụ chuyên phân phối các nhãn hàng nổi tiếng của Mỹ như bia Budwieser; dầu gội JOICO...đến thị trường Việt Nam. Chúng tôi đang tìm kiếm ứng viên thực sự yêu thích công việc dịch vụ khách hàng với mô tả như sau:

• Xử lý đơn hàng (nhận qua điện thoại, fax, email, web), đơn hàng chờ, hàng ký gửi, hàng trả về và chỉnh hóa đơn trên hệ thống.
• Lưu hồ sơ các đơn hàng nhận bằng fax, email.
• Tư vấn và giải đáp các yêu cầu của khách hàng về tình hình tồn kho, sản phẩm, giá, v.v...
• Xử lý các vấn đề liên quan đơn hàng. VD: giao hàng trễ, hàng hóa không hông đạt yêu cầu, giao sai hàng…
• Tiếp nhận và xử lí tất cả các vấn đề, phàn nàn từ phía khách hàng và ghi nhận lại trên hệ thống CRM
• Phối hợp với các bộ phận để biết được tình trạng đơn hàng và lịch giao hàng để thông tin kịp thời đến khách hàng khi cần thiết.
• Theo dõi đơn hàng đã xử lí để giao hàng đúng ngày khách hàng yêu cầu nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng
• Thực hiện gọi ra nhằm tư vấn, khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, .v.v...hoặc để bán sản phẩm ( khi được yêu cầu)
• Hỗ trợ công việc của nhóm khi có người nghỉ phép
• Các công việc khác được yêu cầu từ Trưởng Phòng hoặc Quản lý Trực Tiếp
• Phối hợp với bộ phận Công nghệ thông tin để làm thử nghiệm các chương trình mới
• Hỗ trợ nhóm trưởng lên kế hoạch khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng qua điện thoại