Nhân Viên Kinh Doanh Khách Sạn (Corporate Sales)

A. Tạo quan hệ với khách hàng, chào bán, thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ của Khách sạn.
- Tìm kiếm, tạo lập mối quan hệ với khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Thăm hỏi, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ.
- Cung cấp thông tin về dịch vụ, giá cả, thương lượng và đề xuất các phương án bán phòng/dịch vụ phù hợp cho khách hàng trong khung giá quy định.
- Trực tiếp hướng dẫn khi khách có yêu cầu kiểm tra dịch vụ (inspestion) tại khách sạn.
- Nỗ lực khai thác dịch vụ nhằm thực hiện kế hoạch doanh thu được giao.
B. Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo cung cấp dịch vụ theo đúng cam kết với khách hàng.
- Cung cấp thông tin về yêu cầu và các lưu ý đặc biệt của khách cho đại diện các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ như đã cam kết với khách hàng.
- Theo dõi, giám sát chất lượng dịch vụ của khách hàng, có biện pháp giải quyết một cách kịp thời các sự cố phát sinh.
- Phản hồi các ý kiến đánh giá của khách hàng và đề nghị các biện pháp chấn chỉnh.
- Trả lời thư (than phiền hoặc khen ngợi) của khách hàng.
C. Nắm bắt thị trường hiện tại, thị trường tiềm năng, phân tích đối thủ cạnh tranh để đề xuất BGĐ Khách sạn phù hợp từng thời điểm.
- Nắm bắt thu thập thông tin về thị trường khách, thông tin về giá cả, chương trình khuyến mãi cũng như sự thay đổi về sản phẩm, dịch vụ, chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh.
- Đề xuất chính sách giá, chương trình khuyến mãi, thay đổi dịch vụ … kịp thời và phù hợp trong từng thời điểm.
D. Soạn thảo hợp đồng, quyết toán hợp đồng, theo dõi tình hình công nợ, xác nhận công nợ với đối tác.
- Soạn thảo hợp đồng, phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện quyết toán/thanh lý hợp đồng với khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận kế toán theo dõi việc thanh toán và thu hồi giấy xác nhận công nợ của khách hàng.
E. Cập nhật thông tin khách hàng.