Nhân Viên Lễ Tân

- Thực thi theo các quy trình chung liên quan đến hoạt động tại khu vực lễ tân
- Chào đón khách hàng khi khách đến và khi ra về với thái độ thân thiện, niềm nở.
- Check in - check out khách ngắn hạn, dài hạn và những thủ tục liên quan
- Lắng nghe, tiếp nhận ý kiến từ cư dân hàng ngày 24/24.
- Linh hoạt, khéo léo trong việc giới thiệu các dịch vụ của Tòa nhà, nhằm nâng cao chất lượng, hình ảnh của Tòa nhà
- Giải đáp thắc mắc, phàn nàn từ phía cư dân trong phạm vi cho phép
- Hỗ trợ giao nhận bưu phẩm, đồ dùng cá nhân của cư dân.
- Hỗ trợ cư dân đăng ký các thủ tục liên quan đến căn hộ, ủy quyền, tiệc vui chơi
- Hỗ trợ gửi thông báo phí tới cư dân qua hộp thư và qua email
- Hỗ trợ trung gian giữa cư dân và bộ phận kỹ thuật để cùng giải quyết những vấn đề tại căn hộ
- Soạn công văn, thông báo gửi cho cư dân qua email, phát sinh hàng ngày/tuần/tháng
- Gọi điện thoại cho toàn bộ cư dân để thông báo những vấn đề quan trọng, cấp bách.
- Lưu trữ giấy tờ, hồ sơ, chìa khóa phục vụ mục đích công việc.
- Hỗ trợ, phối hợp cùng bộ phận Sales về việc mua bán, cho thuê căn hộ.
- Phối hợp cùng bộ phận kỹ thuật kiểm kê tài sản các căn hộ dịch vụ, căn hộ chưa bàn giao định kỳ
- Hỗ trợ ban kinh doanh bàn giao căn hộ.
- Quản lý bộ phận buồng phòng, nhân sự House Keeping
- Kiểm kê làm tờ trình/đề xuất thanh toán cho các hạn mục phát sinh hàng tháng (nếu có).
- Hỗ trợ giám sát bộ phận buồng phòng làm vệ sinh những căn hộ.
- Là nơi ghi nhận ý kiến khách hàng, chuyển ý kiến cho những bộ phận khác theo quy định, theo dõi kết quả xử lý những ý kiến này cho đến khi kết thúc
- Kiểm soát và quản lý chất lượng vệ sinh căn hộ, vệ sinh khu vực tiền sảnh.
- Hỗ trợ, tiếp đón các khách hàng, hướng dẫn khách hàng tuân thủ quy định chung khi đến tòa nhà.
- Phối hợp, hỗ trợ BP cho thuê trong các vấn đề liên quan đến khách hàng, chất lượng căn hộ dịch vụ.
- Kiểm soát thủ tục check in – check out theo quy định
- Đóng góp ý kiến về chất lượng dịch vụ an ninh, cây cảnh, vệ sinh..vv cho giám sát dịch vụ để đảm bảo chất lượng luôn đạt tiêu chuẩn
- Lập các báo cáo công việc theo quy định
- Lưu trữ hồ sơ theo quy định.