Nhân Viên Lễ Tân (Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng)

- Trực tại khu vực Lễ tân; Tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc của khách hàng; Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng tới các khu vực trong tòa nhà/ chung cư, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và tiện ích trong tòa nhà/ chung cư.
- Tiếp nhận các thông tin thẻ xe, thẻ ra vào, thẻ cư dân và cung cấp các biểu mẫu, hướng dẫn cư dân hoàn thiện thủ tục, giấy tờ cần thiết.
- Tiếp nhận, xử lý hoặc chuyển tải thông tin, ý kiến của khách hàng và kịp thời báo cáo cấp trên xử lý.
- Hướng dẫn khách hàng tuân thủ các Nội quy, Quy định của tòa nhà/ chung cư.
- Xây dựng, duy trì quan hệ tốt đẹp với khách hàng; Giữ gìn hình ảnh, uy tín của Công ty.
- Ghi chép, cập nhật mọi thông tin về khách hàng, bao gồm cả biện pháp giải quyết vào sổ nhật ký. Theo dõi sự vụ liên quan để đảm bảo các vấn đề liên quan đến khách hàng được giải quyết nhanh chóng, kịp thời.
- Phối hợp/ hỗ trợ nhân viên Ban quản lý thực hiện nhiệm vụ được giao; đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc được giao.
- Báo cáo và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của lãnh đạo.