Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (QA Lazada)
Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Mức lương: 9 - 10 triệu
Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh
Trình độ: Trung học
Mô tả công việc
- Cung cấp các khóa huấn luyện hàng ngày cho các nhân viên Chăm sóc khách hàng về bất kỳ lỗi nào được tìm thấy (nếu cần) từ kết quả kiểm tra chất lượng
- Thu thập thông tin phản hồi và theo dõi các lĩnh vực cải tiến của nhân viên sau mỗi lần huấn luyện
- Viết tài liệu cho các chương trình đào tạo mới; đánh giá và sửa đổi hiện có và đề xuất các chương trình thay đổi thích hợp.
- Tiến hành giám sát chất lượng và hỗ trợ thông tin phản hồi về việc thuê mới.
- Quản lý và đánh giá các bài kiểm tra trình độ của chương trình đào tạo và xác định tính thích hợp của những người tham dự tương lai.
- Lập kế hoạch đào tạo cần thiết
- Tiến hành các khoá đào tạo kỹ năng, kỹ thuật, quản lý và đào tạo nhân viên CSKH.
- Giữ tất cả thông tin độc quyền của công ty và cung cấp tài khoản bí mật.
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm trong ngành Call center ít nhất 6 tháng về xử lý các vấn đề liên quan đến cuộc gọi
- Có kinh nghiệm training, coaching
- Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
- Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên
- Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng
Phúc lợi công việc
- Lương gross: 9 - 10 triệu/tháng
- Thưởng KPIs
- Phụ cấp tăng ca
- Chế độ bảo hiểm đầy đủ
- Lương tháng thứ 13
- Xét tăng lương 1 lần/năm
- Xét thưởng 2 lần/năm
- Tặng quà vào các dịp Lễ, Tết trong năm
- Tổ chức sinh nhật, team building, các chuyến du lịch, tặng quà kết hôn,…
- Được đào tạo nâng cao
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây
Nộp đơn 275 / 1
Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Tầng 8 Và Tầng 10, Tòa Nhà Scetpa, Số 19A Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh
Quy mô: hơn 200 nhân viên
Ngày đăng tuyển
15/10/2019
15/10/2019
Nơi làm việc
Tp Hồ Chí Minh
Tp Hồ Chí Minh
Cấp bậc
Nhân viên/ Có kinh nghiệm
Nhân viên/ Có kinh nghiệm
Ngành nghề
Kinh doanh - Bán hàng
Kinh doanh - Bán hàng
Kỹ năng
Ngôn ngữ trình bày hồ sơ
Bất kỳ
Bất kỳ
Trình độ học vấn
Trung học
Trung học
Ứng viên
Nam nữ
Nam nữ
Nhân viên Hành chính nhân sự (Thủ Đức)
Công ty TNHH Elite VDP
Nhân viên Kế toán (Không yêu cầu kinh nghiệm)
Công ty TNHH Elite VDP
Hành chính nhân sự tổng hợp
Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Wavu
Nhân viên Hành chính nhân sự (Kiêm Tuyển dụng)
Công ty TNHH Truyền Thông Youke
Kế toán
Công ty TNHH Osstem Implant Vi Na
Nhân viên Hành chính nhân sự (Thủ Đức)
Công ty TNHH Elite VDP
Nhân viên Kế toán (Không yêu cầu kinh nghiệm)
Công ty TNHH Elite VDP
Hành chính nhân sự tổng hợp
Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Wavu
Nhân viên Hành chính nhân sự (Kiêm Tuyển dụng)
Công ty TNHH Truyền Thông Youke
Thực tập sinh
Chi nhánh Văn phòng Luật sư Nam Sài Gòn
Việc làm tương tự
Phó Giám đốc Kinh doanh
Công ty TNHH Thẩm định giá Sài Gòn
Business Development Executive
Công ty Luật TNHH LNT & Thành Viên
Nhân viên Kinh doanh
Công ty Luật TNHH OneLaw
Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng
Công ty TNHH Mega Lifesciences (Việt Nam)
Nhân viên kiểm soát nội bộ
Công ty Cổ phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Gigamall Việt Nam
Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (QA Lazada)
Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Nộp đơn
Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh