Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng

1. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:
- Lên kế hoạch và theo dõi các hoạt động tri ân, chăm sóc định kỳ đối với khách hàng đã giao dịch với Công ty nhằm củng cố thương hiệu Công ty.
- Theo dõi thường xuyên tiến độ cập nhật thông tin dự án cho Khách hàng (thông tin tiến độ xây dựng, tiến độ pháp lý,…)
- Xây dựng quy trình, biểu mẫu khảo sát lấy ý kiến Khách hàng về quy trình chăm sóc Khách hàng.
2. XỬ LÝ KHIẾU NẠI:
- Phân tích, đánh giá, đề xuất các giải pháp, phương án xử lý các phản ánh, khiếu nại của Khách hàng;
- Phối hợp các Phòng Ban liên quan để kịp thời xử lý các phản ánh, khiếu nại của Khách hàng;
- Cập nhật thông tin thường xuyên để linh hoạt xử lý khiếu nại của Khách hàng.
3. BÀN GIAO SẢN PHẨM/SỔ HỒNG/SỎ ĐỎ CÁC DỰ ÁN:
- Lên kế hoạch để thực hiện trao quà tặng cho các Khách hàng tham gia chương trình khuyến mại của các dự án;
- Phối hợp bộ phận QLVH (Phòng XTTM) sắp xếp lịch bàn giao sản phẩm, đảm bảo tiến độ bàn giao sản phẩm đất nền/nhà phố/mặt bằng các dự án;
- Lên kế hoạch để thực hiện bàn giao sổ hồng/sổ đỏ các dự án của Công ty.