Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

• Kiểm soát, cải thiện chất lượng cuộc gọi cho nhân sự team mình phụ trách
• Thường xuyên cải tiến, sửa đổi quy trình nhằm cải thiện khả năng làm việc, thống kê báo cáo và đưa ra biện pháp cải thiện
• Đào tạo nhân viên mới và đào tạo định kỳ cho các thành viên nhóm
• Đảm bảo doanh số của mỗi thành viên trong nhóm
• Tìm hiểu các nguyên nhân ảnh hưởng đến năng suất của mỗi thành viên, có biện pháp khắc phục và nâng cao năng suất các thành viên trong nhóm
• Tiếp nhận các cuộc gọi vào do khách hàng có nhu cầu hỏi về giá mua linh kiện điện thoại, laptop, tablet như màn hình, pin, vỏ máy khung sườn, camera v.v.gọi từ ngoài gọi vào tổng đài .
• Tư vấn thay thế Linh kiện laptop & Tablet, điện thoại khi khách hàng gọi vào tổng đài
• Trả lời khách hàng qua các cổng thông tin như chát online, zalo, mail, faebook…
• Chăm sóc khách hàng định kỳ hàng tháng bằng phần mềm SMS, tiếp nhận và cung cấp thông tin về các dịch vụ chương trình khuyến mãi của công ty cho khách hàng.
• Tiếp nhận và phân loại các cuộc gọi, nắm thông tin nhu cầu khách hàng và chuyển cuộc gọi đến các phòng ban có liên quan
• Báo cáo hàng tuần, hàng tháng cho BGĐ, để xuất các biện pháp để nâng cao hiệu quả bộ phận Tổng đài