Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

- Hướng dẫn và điều phối hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng, giám sát và theo dõi việc thực hiện quy trình làm việc các thành viên trong bộ phận
- Hỗ trợ nhân viên Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết những trường hợp phát sinh đặc biệt
- Giải đáp thắc mắc, phản hồi của khách trong phạm vi phụ trách.
- Đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng.
- Cải thiện và áp dụng quy trình làm việc nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng
- Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến phản hồi từ phía khách hàng,tổ chứcviệc phân tích nguyên nhân, biện pháp thực hiện và theo dõi quá trình thực hiện
- Cập nhật và quản lý thông tin, dữ liệu khách hàng.
- Tìm kiếm, Soạn thảo và ký kết các thủ tục liên quan đến hợp đồng của đơn vị đối tác đặt hàng và giao hàng như: Grab, Now, Goviet,... Xử lý các vấn đề liên quan đến đơn vị đối tác.
- Quản lý và kiểm tra thông tin phản hồi của khách hàng trên Fanpage và các trang review về đồ ăn.
- Đề xuất các chương trình khuyến mãi để đạt target công ty đưa ra.
- Lên kế hoạch các chương trình khuyến mãi cho kênh giao hàng.