Trưởng Nhóm Đào Tạo Nghiệp Vụ

- Chịu trách nhiệm trong việc làm tài liệu cho các khóa đào tạo: on board & retrain.
- Đào tạo cho Nhân viên Nghiệp vụ chương trình onboard và kỹ năng nghiệp vụ liên quan.
- Hướng dẫn nhân viên mới vào và nhân viên có kết quả thực hiện công việc chưa tốt các tình huống xử lý.
- Chịu trách nhiệm đào tạo Nhân viên Callers
- Xây dựng và phát triển nội dung, chương trình đào tạo sát thực với nhu cầu
- Thường xuyên thu thập phản hồi từ các bên liên quan để phân tích việc đào tạo và thiết lập kế hoạch đào tạo phù hợp
- Tổng hợp báo cáo sau đào tạo, lưu trữ thông tin khóa học và các công tác hỗ trợ khác liên quan.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ cấp trên