Xem công việc liên quan tiếp theo

Trưởng nhóm Dịch vụ khách hàng

Công ty Cổ phần Đầu tư và Xây dựng Phúc Khang

Mức lương: 15 - 20 triệu Kinh nghiệm: 3 năm Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh Trình độ: Đại học Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Trưởng nhóm Dịch vụ khách hàng mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

- Nhiệm vụ

+ Tổng hợp, cập nhật và báo cáo định kỳ về tình trạng thực hiện giao dịch của khách hàng.

+ Bảo mật thông tin database theo quy định của Công ty.

+ Hỗ trợ thành viên trong nhóm xử lý các yêu cầu, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.

+ Phân loại và chuyển thông tin tới các phòng ban liên quan để giải quyết. Tiến hành theo dõi quá trình giải quyết thắc mắc/ý kiến khách hàng.

+ Đề xuất ý kiến, hướng xử lý các yêu cầu của khách hàng cho cấp quản lý, trình hồ sơ xin ý kiến chỉ đạo các trường hợp/yêu cầu vượt quá thẩm quyền của Phòng Dịch vụ khách hàng.

+ Đề xuất các chương trình tri ân, quà tặng cho khách hàng.

+ Kết hợp với Phòng Hành chính, Phòng Kế toán để triển khai thực hiện theo quy trình phối hợp thanh toán, quản lý tài sản của Công ty.

+ Lập và kiểm soát việc chi dụng ngân sách các dịch vụ khách hàng trong quá trình triển khai kế hoạch

+ Kiểm soát, phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng.

+ Hoạch định kế hoạch, công việc cho nhóm và từng thành viên trong nhóm.

+ Theo dõi, đôn đốc và hỗ trợ các thành viên trong quá trình tương tác, làm việc với khách hàng hoặc các phòng ban khác trong Công ty.

+ Ghi nhận. tồ chức đánh giá kết quả công việc. Từ đó đưa ra các ý kiến cho Trưởng phòng để tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, xử phạt nếu có

+ Lưu trữ hợp đồng, tài liệu, hồ sơ liên quan đến các hồ sơ giải quyết.

+ Thực hiện đầy đủ báo cáo định kỳ và đột xuất (nếu có) khi Trưởng phòng yêu cầu

- Trách nhiệm

+ Đảm bảo Tuân thủ các quy định về thời gian cập nhật, báo cáo và phân loại thông tin database.

+ Phối hợp chặt chẽ với các thành viên trong nhóm và các phòng ban trong quá trình xử lý yêu cầu khách hàng.

+ Đồng nhất thông tin và tuân thủ với chính sách, quy định đã được ban hành của Công ty.

+ Tuân thủ các quy định về thời gian thực hiện, báo cáo và tổng hợp thông tin.

+ Lập kế hoạch và kiểm soát tính hợp lý, hợp lệ của các khoản chi ngân sách.

+ Tuân thủ các nội quy, quy định, cơ cấu tổ chức của công ty.

+ Đảm bảo hiệu quả của việc phân công, giao việc cho các thành viên trong nhóm, tính phối hợp đồng bộ, kịp thời của các thành viên

Yêu cầu công việc

Độ tuổi/Giới tính:

Nữ, từ 28-32 tuổi
Ngoại hình dễ nhìn, chất giọng tốt, dễ nghe, sức khỏe tốt.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp cao đẳng, đại học kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing hoặc các ngành khác có liên quan.

Kinh nghiệm:

Có kinh nghiệm tối thiểu 03 năm làm việc tại các vị trí thường xuyên tiếp xúc khách hàng, kinh nghiệm quản lý từ 02 năm trở lên.

Kiến thức:

Nắm vững kiến thức về chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại khách hàng và đánh giá thỏa mãn khách hàng.

Ngoại ngữ:

Anh văn giao tiếp cấp độ từ trung cấp.

Vi tính:

Sử dụng thành thạo phần mềm MS Office.

Kỹ năng:

Có khả năng triển khai công việc một cách độc lập và quản lý thời gian tốt.
Tinh thần trách nhiệm, kỷ luật.
Kỹ năng giao tiếp và truyền thông tốt
Khả năng tác động và gây ảnh hưởng đến người khác
Có kỹ năng viết báo cáo; tổng hợp– cập nhật thông tin.
Tác phong chuyên nghiệp, tự tin.

Khác:

Có thái độ hợp tác, lắng nghe và tiếp thu.
Chấp hành đúng các nội quy, chính sách của Công ty và của Phòng/Bộ phận.
Tích cực tham gia vào các hoạt động chung của Công ty.

Phúc lợi công việc

Chế độ bảo hiểm theo Luật lao động.
Thưởng các ngày lễ (trừ lễ Giỗ tổ Hùng Vương); sinh nhật, hỷ, sinh, tang, nằm viện ốm đau,...
Lương tháng 13.
Lương thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty