Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

* Nhiệm vụ:
- Quản lý điều hành bộ phận
- Xây dựng triển khai thực hiện mục tiêu và kế hoạch hành động của BP, tiến hành đánh giá mức độ hoàn thành định kỳ hàng quý, tháng, năm.
- Lập kế hoạch triển khai các khóa huấn luyện, đào tạo cấp dưới về chuyên môn, nghiệp vụ Đào tạo
- Hỗ trợ, định hướng tư tưởng nhân viên mới để hòa nhập, thích nghi môi trường
- Giải thích, phân tích cho nhân viên hiểu rõ và nắm bắt về công việc, chính sách công ty
- Xây dựng chương trình CSKH, tư vấn, thuyết phục khách hàng, tri ân khách hàng
- Phân tích về chi phí, các lỗi về sản phẩm, dịch vụ để căn cứ đưa ra phương án giải quyết
- Tham mưu BGĐ hoạch định chiến lược phát triển ngắn, dài hạn, xây dựng mục tiêu, kế hoạch thực hiện hàng năm
- Xây dựng và triển khai mục tiêu và kế hoạch thực hiện định kỳ về CSKH mục tiêu, tiềm năng cho cách hãng xe của Công ty.
- Phối hợp hỗ trợ với các phòng ban giải quyết các công việc phát sinh hàng ngày.
- Và các công việc khác theo chuyên môn nghiệp vụ của BP CSKH.