Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Xây dựng và tham mưu tư vấn Ban Giám đốc các chương trình, kế hoạch chăm sóc khách hàng theo định hướng phát triển của công ty.

- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định.

- Xây dựng kế hoạch, đề xuất cải tiến các quy trình làm việc để tăng hiệu quả và năng suất của bộ phận Chăm sóc khách hàng. Đề xuất các giải pháp cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định.

- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (Mức độ hài lòng, các vấn đề tồn tại, khiếu nại,…); phân tích nguyên nhân, đưa ra biện pháp khắc phục và theo dõi quá trình thực hiện. Báo cáo kết quả với Ban Giám đốc để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.

- Phụ trách tuyển dụng và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng đáp ứng yêu cầu phát triển của công ty.

- Quản lý đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, thực hiện hiệu quả chức năng, nhiệm vụ, gia tăng chỉ số hài lòng của khách hàng.

- Trực tiếp xử lý các trường hợp thương lượng với khách hàng để giải quyết khiếu nại trên cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng.