Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

* BẠN SẼ LÀM GÌ?
- Điều hành và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động thường ngày của bộ phận DVKH.
- Báo cáo các kết quả hoạt động của bộ phận DVKH.
- Đánh giá năng lực làm việc và hiệu quả làm việc của từng nhân sự trong bộ phận.
- Chịu trách nhiệm thực hiện các quy chế và công việc của phòng DVKH.
* CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
- Hỗ trợ kinh doanh
+ Quản lý sản phẩm & Phát hành hợp đồng.
+ Công tác bàn giao sản phẩm
+ Các thủ tục hỗ trợ khách hàng
+ Phụ trách thu hồi công nợ khó
+ Phụ trách thủ tục, hồ sơ công chứng sổ đỏ, sổ hồng đến khách hàng
- Chăm sóc khách hàng
+ Khảo sát ý kiến khách hàng
+ Xử lý khiếu nại
+ Chăm sóc khách hàng
+ Đảm bảo tiêu chí hài lòng khách hàng bên trong và bên ngoài trên cơ sở giá trị cốt lõi công ty.
- Quản trị
+ Xây dựng các quy trình liên quan đến công tác chăm sóc khách hàng bao gồm: quy trình tiếp nhận thông tin của khách hàng, quy trình giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, quy trình đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng và các quy trình khác có liên quan.
+ Xây dựng các quy trình hướng dẫn thủ tục làm sổ và bàn giao sổ đỏ cho khách hàng.
+ Tổ chức thực hiện đo lường mức độ hài lòng về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Ban giám để đề xuất giải pháp cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
+ Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc về chiến lược, chính sách chăm sóc khách hàng.
+ Theo dõi, triển khai, đánh giá các hoạt động liên quan đến chăm sóc khách hàng toàn công ty.
+ Theo dõi quá trình tiếp xúc khách hàng của từng nhân viên, tổng hợp các báo cáo, đưa ra các hướng khắc phục, cải tiến phương pháp tiếp xúc và huấn luyện lại cho nhân viên. Để đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng
+ Tuân thủ chiến lược và quy định
+ Hoàn thiện và cải tiến quy trình, quy chế
+ Kiểm soát hiệu quả ngân sách
* QUYỀN HẠN
- Điều hành và chịu trách nhiệm hoạt động thường ngày của bộ phận DVKH Báo cáo các kết quả hoạt động của bộ phận DVKH
- Đánh giá năng lực làm việc và hiệu quả làm việc của từng nhân sự trong bộ phận.