Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Công ty TNHH Phát triển Hạ tầng Công nghệ BSI

Mức lương: Thỏa thuận Kinh nghiệm: 8 năm Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh

Trình độ: Đại học Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

• Điều hành các hoạt động của Phòng DVKH
- Quản lý, điều hành, chỉ đạo các hoạt động công việc của phòng dịch vụ khách hàng
- Phân công và quản lý hiệu quả công việc của nhân viên trong phòng
- Lập kế hoạch triển khai công việc của Phòng theo Tháng/Quý/Năm
• Xây dựng các chính sách, quy định DVKH của công ty
- Căn cứ vào định hướng hoạt động của Công ty để đưa ra các giải pháp cho hoạt động chăm sóc khách hàng
- Xây dựng các chính sách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty
• Phát triển các dịch vụ, chương trình nâng cao chất lượng DVKH
- Theo dõi và cập nhật các thông tin liên quan đến CSKH
- Xây dựng và đề xuất các dịch vụ, chương trình phù hợp với công ty
• Chủ trì quản lý và phát triển các đối tác
- Xây dựng định hướng phát triển các đối tác liên kết
- Chủ trì tìm kiếm và lên các phương án hợp tác với đối tác
- Đàm phán các nội dung hợp tác đảm bảo lợi ích cho công ty

Yêu cầu công việc

- Đại học chính quy ngành QTKD, ngành Ngân Hàng
- Quản lí giám sát chất lượng dịch vụ
- Kinh nghiệm trên 8 năm về Customer Service của các công ty cung cấp dịch vụ IT hoặc Customer Service tại các Ngân Hàng, hoặc IT của Ngân Hàng
- Có tư duy đặt khách hàng trọng tâm trong các phương án công việc đưa ra
- Có thái độ nhiệt tình, chu đáo và đáng tin cậy
- Có khả năng kiểm soát cảm xúc, truyền cảm hứng tốt cho người xung quanh
- Địa điểm làm việc: Quận 3 hoặc Quận 4

Phúc lợi công việc

- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN. Công ty đóng 100% tiền bảo hiểm cho nhân viên (nhân viên không phải đóng tiền bảo hiểm)
- Được Thưởng nóng theo hiệu quả công việc, thưởng kinh doanh, thưởng lễ tết, thưởng tháng lương thứ 13
- Được hưởng đầy đủ chế độ hiếu hỷ, ốm đau, thai sản. Được khám sức khỏe định kỳ - Được tham gia vào các hoạt động tiệc sinh nhật, du lịch hè, team building... của Công ty
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, trà cà phê luôn đầy đủ
- Được xét điều chỉnh lương hàng năm
- Được thưởng khi đóng góp được ý tưởng hay hoặc nhận được nhiều lời cảm ơn từ đồng nghiệp