Tuyển dụng Dịch vụ khách hàng

Tư vấn giới thiệu sản phẩm Công ty.

a) Sắp xếp thời gian và thực hiện cuộc gọi hợp lý.

b) Tư vấn đúng sản phẩm, đúng chương trình Công ty đưa ra.

c) Giới thiệu sản phẩm Công ty đến Khách hàng lẻ, đại lý, Công ty.

d) Triển khai các kế hoạch thương hiệu của sản phẩm phụ trách.

e) Cập nhật các Kênh thông tin nhằm hỗ trợ Khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất ( thông tin về gái cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành,…).

Thực hiện các quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của Khách hàng.

a) Sắp xếp thời gian và thực hiện cuộc gọi hợp lý.

b) Giải đáp các thắc mắc của Khách hàng.

c) Đưa ra các đề xuất, hướng giải quyết các thắc mắc, phàn nàn của Khách hàng.

d) Ghi chép, và cung cấp thông tin cho các Bộ phận có liên quan về khuyến nại của Khách hàng.

e) Thu nhận các feedback của Khách hàng.

f) Thống kê, phân tích và báo cáo số liệu khiếu nại của Khách hàng.

Chăm sóc Khách hàng :

a) Chủ động liên hệ với Khách hàng nhân các dịp Lễ, Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi.

b) Lập báo cáo trình Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng về khảo sát Khách hàng về sản phẩm Công ty, phàn nàn của Khách hàng.

c) Chuẩn hoá các quy trình Chăm sóc Khách hàng.

d) Chịu trách nhiệm về doanh số Công ty đưa ra.

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Cán bộ Quản lý.