Tuyển Trưởng Phòng Tổng Đài (Call Center)
Công Ty TNHH Thiết Bị Tat Hong
Mức lương: Thỏa thuận
Kinh nghiệm: 3 năm
Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh
Trình độ: Đại học
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động của Tổng đài.
- Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ kịp thời qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thông tin chính xác.
- Xử lý các khiếu nại từ khách hàng. Phối hợp giữa các bộ phận để giải quyết tận gốc nguyên nhân khiếu nại.
- Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng để tăng sự hài lòng.
- Có kiến thức sâu về hệ thống Call Center để phân tích chi tiết và cải tiến hệ thống kịp thời.
- Lập kế hoạch và kiểm soát việc thực hiện của bộ phận Tổng đài.
- Phân tích dữ liệu liên quan để xác định kết quả đầu ra của dịch vụ Khách hàng. Xác định và thực hiện các chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất và lợi nhuận.
- Điều phối và quản lý các dự án và sáng kiến dịch vụ khách hàng.
- Quản lý và đánh giá hiệu suất của nhân viên. Xác định và giải quyết các nhu cầu đào tạo và huấn luyện nhân viên.
Yêu cầu công việc
Học vấn - Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Đại Học
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu bằng tiếng Anh.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
- Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về TMĐT.
Kỹ Năng
- Giao tiếp xuất sắc, giọng nói dễ nghe, thiện cảm
- Tư duy tập trung vào khách hàng với khả năng đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng
- Có kỹ năng quản lý con người, quản lý hiệu suất và phát triển cá nhân, bao gồm khả năng huấn luyện và cố vấn các nhóm để đạt được mức hiệu suất cần thiết
- Kinh nghiệm làm việc theo mục tiêu KPI
- Hiểu biết tốt về các chính sách, quy trình và các hệ thống liên quan
- Ra quyết định hiệu quả với kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và phán đoán tình huống
- Khả năng phân tích thông tin, dữ liệu để cải tiến dịch vụ
Tính cách
- Trung thực, thẳng thắn.
- Biết trọng lời hứa và cam kết.
- Tư duy tích cực, tinh thần kiên định và không ngại khó.
- Có ý chí và mục tiêu rõ ràng trong cuộc sống.
Phúc lợi công việc
- Trao đổi khi phỏng vấn.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây
Nộp đơn 331 / 0
Công Ty TNHH Thiết Bị Tat Hong
Số 30 đường Lê Trung Nghĩa, Phường 12, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Ngày đăng tuyển
17/12/2020
17/12/2020
Nơi làm việc
Tp Hồ Chí Minh
Tp Hồ Chí Minh
Cấp bậc
Quản lý
Quản lý
Kỹ năng
Ngôn ngữ trình bày hồ sơ
Bất kỳ
Bất kỳ
Trình độ học vấn
Đại học
Đại học
Kinh nghiệm làm việc
3 năm
3 năm
Ứng viên
Nam nữ
Nam nữ
HR Staff
Công ty TNHH Hệ thống Truyền động Nidec (Việt Nam)
Chuyên viên Pháp lý
Công ty Luật Tránh nhiệm hữu hạn AIACLAW
Nhân viên hành chính & nhân sự
Công ty TNHH Tư vấn du học & Dịch thuật Đức Anh
Nhân viên Hành chính nhân sự
Công ty TNHH Giáo dục The Dragon
Nhân viên tuyển dụng nhân sự (Ưu tiên tiếng Trung)
Công ty TNHH FOXLINK Việt Nam
Tuyển Thực tập sinh (Xử lý hồ sơ - Nữ)
Công ty Luật TNHH YJM
Nhân viên hành chính & nhân sự
Công ty TNHH Tư vấn du học & Dịch thuật Đức Anh
HR Staff
Công ty TNHH Hệ thống Truyền động Nidec (Việt Nam)
Nhân viên Hành chính nhân sự
Công ty TNHH Giáo dục The Dragon
Nhân viên tuyển dụng nhân sự (Ưu tiên tiếng Trung)
Công ty TNHH FOXLINK Việt Nam
Việc làm tương tự
Quality and Compliance Officer
Công ty TNHH Bao bì giấy Quốc Tế L&E Việt Nam
Phó phòng Pháp lý (Mảng hợp đồng BĐS)
Công ty Cổ phần Đầu tư Nam Group
Nhân viên Hành chính nhân sự
Công ty TNHH Giáo dục The Dragon
Nhân viên tuyển dụng nhân sự (Ưu tiên tiếng Trung)
Công ty TNHH FOXLINK Việt Nam
Nhân viên hành chính tổng vụ (Tiếng Trung)
Công ty TNHH FOXLINK Việt Nam
Tuyển Trưởng Phòng Tổng Đài (Call Center)
Công Ty TNHH Thiết Bị Tat Hong
Nộp đơn
Công Ty TNHH Thiết Bị Tat Hong