Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

- Chăm sóc Khách hàng, tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm của mảng retail trên fanpage và các sàn;
- Chủ động quan tâm, thăm hỏi khách hàng trước/trong và sau khi sử dụng sản phẩm thông qua các phương thức như: gọi điện, nhắn tin, chat trực tiếp qua website, facebook,...
- Ghi nhận các khiếu nại, các vấn đề cần được giải quyết khách hàng và cung cấp cho các bộ phận có liên quan đến các vấn đề đó.
- Quản lý hotline, tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
- Liên hệ với khách hàng từ dữ liệu khách hàng công ty cung cấp, tư vấn giới thiệu về sản phẩm, báo giá, chốt đơn.
- Tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các hoạt động Seeding, Livestream...
- Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và ghi nhận những đóng góp của họ để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn.
- Định kỳ hàng năm đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng