Chuyên viên dịch vụ khách hàng (Xử lý khiếu nại)

1. XỬ LÝ KHIẾU NẠI

- Giải quyết khiếu nại khách hàng dự án:

+ Tiếp nhận thông tin yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua các phương thức: trao đổi trực tiếp, hotline, email tiếp nhận thông tin và đề xuất phương án giải quyết.

+ Phối hợp với các Bộ phận có liên quan để hỗ trợ giải quyết các khiếu kiện, khiếu nại của khách hàng.

2. CUNG CẤP & CẬP NHẬT THÔNG TIN ĐẾN KHÁCH HÀNG

- Chủ động cập nhật kịp thời các thông báo/thông tin thay đổi của dự án/Công ty đến khách hàng (tiến độ xây dựng, tiến độ pháp lý… và các vấn đề phát sinh).

- Cập nhật thường xuyên nhu cầu của khách hàng trong từng thời điểm.

- Cập nhật thường xuyên tiến độ thi công của các dự án đến khách hàng.

3. HỖ TRỢ SỰ KIỆN PHÁT SINH

- Trao quà tặng cho khách hàng tham gia chương trình khuyến mại của các dự án, trao quà cho khách hàng nhận bàn giao sản phẩm,…

- Hỗ trợ công tác triển khai bàn giao sản phẩm: sắp xếp lịch bàn giao sản phẩm, đảm bảo tiến độ bàn giao các sản phẩm đất nền/nhà phố/mặt bằng các dự...

- Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên