Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

1. Nghiên cứu khách hàng
- Xây dựng hành trình khách hàng với từng nhãn sản phẩm
- Khảo sát đánh giá thực trạng trải nghiệm của khách hàng
- Nghiên cứu, thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm KH
- Báo cáo phân tích thấu hiểu từng nhóm khách hàng trên hành trình với từng SPDV hoặc tập đoàn
2. Thiết kế trải nghiệm KH, xây dựng tiêu chuẩn và đào tạo bộ tiêu chuẩn cho từng điểm chạm
- Thiết kế trải nghiệm khách hàng xuất sắc từ hình ảnh tới chất lượng SPDV và cảm xúc KH
- Xây dựng tiêu chuẩn cần có để đạt trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại mỗi điểm chạm
- Đào tạo, hướng dẫn, cải tiến việc triển khai để hoàn thiện tiêu chuẩn của các điểm chạm