Customer Service Team Leader (Call Center)
Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Mức lương: Thỏa thuận
Kinh nghiệm: 1 năm
Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh
Trình độ: Cao đẳng
Mô tả công việc
- Ensuring all agents are achieving their daily KPI’s in qualitative metrics;
- Monitoring scoring KPI statistics;
- Isolate and identify areas of improvement on members performance;
- Monitoring daily reports from the supervisor
- Provide leadership, guidance, and support to the team members
- Manage refreshment & training to agents
- Handle major incidents that cannot be resolved by agents
- Identify & escalate issues to the related teams when out of the scope of this department;
- Finding issues among members related to productivity and problem-solving;
- Accept and process special requests from customers as per SOPs;
- Interface with customers on refunds, providing explanations and processing;
- Manage recurring meetings with team(s) to review performance;
- Manage routing and payment method enablement as per available inventory defined by SOPs;
- Ensure all cases are solved within the required timeframe following the company’s SOPs;
- Report fraud to the company’s risk team;
- Report any product error findings to related product/engineering teams
Yêu cầu công việc
- At least 1-year experience in leading a team in Call center environment
- Good at English both written and spoken
- Have experience with payment/refund processing is a plus
- A strong understanding of customer service principles
- Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities;
- Result-oriented, problem solver, analytical skill, and customer-focused;
- Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement;
Phúc lợi công việc
- Attractive Salary and Benefits
- 13th-month salary, Social insurance, annual leave, recompense (holidays, Tet)
- Extensive coaching and training
- Performance appraisals every year
- Annual health checkup
- Compliance fully to Vietnam labor code
- Company trip, team-building events
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây
Nộp đơn 428 / 0
Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Tầng 8 và Tầng 10, Tòa nhà SCETPA, Số 19A Cộng Hòa - Phường 12 - Quận Tân Bình - TP Hồ Chí Minh.
Quy mô: hơn 200 nhân viên
Ngày đăng tuyển
21/01/2021
21/01/2021
Nơi làm việc
Tp Hồ Chí Minh
Tp Hồ Chí Minh
Cấp bậc
Trưởng nhóm / ban
Trưởng nhóm / ban
Ngành nghề
Khác
Khác
Kỹ năng
Ngôn ngữ trình bày hồ sơ
Tiếng Anh
Tiếng Anh
Trình độ học vấn
Cao đẳng
Cao đẳng
Kinh nghiệm làm việc
1 năm
1 năm
Ứng viên
Nam nữ
Nam nữ
Legal Intern (Full time)
Công ty Luật Trách Nhiệm Hữu Hạn Ecovis Law
Thư ký nghiệp vụ công chứng
Văn phòng Công chứng Nguyễn Văn Nam
Thực tập sinh
Công ty Cổ phần Thẩm định giá An Phú
Chuyên viên Thẩm định giá
Công ty Cổ phần Thẩm định giá An Phú
Nhân viên kinh doanh
Doanh nghiệp Tư nhân quản lý Thanh lý Tài sản và Giải pháp Luật G.E
Tuyển dụng Thư ký nghiệp vụ
Văn Phòng Công Chứng Trịnh Như Tố
Chuyên viên Pháp chế tuân thủ
Công ty Cổ phần Tập đoàn chuyển đổi số Nextpay
Chuyên viên Pháp lý
Công ty Cổ phần Pháp lý y tế Pamed Law
Chuyên viên Thẩm định giá
Công ty Cổ phần Thẩm định giá An Phú
Thực tập sinh
Công ty Cổ phần Thẩm định giá An Phú
Việc làm tương tự
Chuyên viên hành chính， giáo vụ
Công ty Cổ phần Quốc tế KENT
Chuyên viên Hành chính
Công ty Cổ phần Quốc tế KENT
Chuyên viên hành chính nhân sự tổng hợp (Mạnh C&B)
Công ty TNHH A Mà Kitchen
Chuyên viên Hành chính Nhân sự
Công ty TNHH Grand Tropiex
Legal and Compliance Manager
Công ty TNHH Mua Bán Nợ Quốc Tế Việt Nam (VN FIN)
Customer Service Team Leader (Call Center)
Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh
Nộp đơn
Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh