Đại diện giải quyết khiếu nại
Công ty Cổ phần Vietnam Capitaland
Mức lương: 15 - 20 triệu
Kinh nghiệm: 2 năm
Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh
Trình độ: Cao đẳng
Mô tả công việc
Mục tiêu công việc:
Đại diện giải quyết khiếu nại chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Mục tiêu là nâng cao sự hài lòng của khách hàng, duy trì mối quan hệ tích cực giữa khách hàng với công ty, và đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết theo các chính sách và quy trình của công ty.
Nhiệm vụ và Trách nhiệm:
- Tiếp nhận và Xử lý Khiếu Nại:
- Tiếp nhận và lắng nghe các khiếu nại từ khách hàng qua các kênh giao tiếp (điện thoại, email, chat trực tuyến, gặp mặt trực tiếp).
- Đánh giá tính chất và mức độ nghiêm trọng của khiếu nại.
- Tra soát và phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đề xuất giải pháp hiệu quả cho OSM và BOD phê duyệt trước khi phản hồi khách hàng.
- Đề xuất và thực hiện các biện pháp khắc phục khiếu nại phù hợp với chính sách và quy trình của công ty.
- Giao tiếp với khách hàng để thông báo về tiến trình và kết quả xử lý khiếu nại.
- Cập nhật thông tin khiếu nại cho các bộ phận liên quan để cùng xử lý và đảm bảo tiến độ xử lý.
- Quản Lý Tài Liệu và Báo Cáo:
- Lập báo cáo danh sách hồ sơ khiếu nại và cập nhật tiến độ kết quản xử lý thường xuyên.
- Chăm Sóc Khách Hàng:
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, đảm bảo họ cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng.
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình giải quyết khiếu nại.
- Cải Tiến Quy Trình:
- Đưa ra các đề xuất để cải thiện quy trình giải quyết khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng các kịch bản xử lý khiếu nại
- Tham gia vào các dự án và hoạt động cải tiến liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Yêu cầu công việc
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Chăm sóc Khách hàng, Luật, hoặc các ngành liên quan.
- Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng và xử lý khiếu nại.
- Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe xuất sắc.
- Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khẩn cấp.
- Kỹ năng phân tích và lập báo cáo.
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
- Tính cách:
- Thái độ chuyên nghiệp, kiên nhẫn và sự đồng cảm.
- Khả năng làm việc dưới áp lực và duy trì sự bình tĩnh trong các tình huống căng thẳng.
Phúc lợi công việc
- Lương cạnh tranh và các chế độ đãi ngộ theo quy định của công ty.
- Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
- Môi trường làm việc năng động và thân thiện.
- Các phúc lợi khác: bảo hiểm y tế, nghỉ phép, du lịch giá ưu đãi, v.v.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây
Nộp đơn 329 / 17
Công ty Cổ phần Vietnam Capitaland
Tầng 4, Tòa Grandeur Palace, Số 138B Phố Giảng Võ, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Hà Nội
Quy mô: hơn 200 nhân viên
Ngày đăng tuyển
02/08/2024
02/08/2024
Nơi làm việc
Tp Hồ Chí Minh
Tp Hồ Chí Minh
Cấp bậc
Trưởng nhóm / ban
Trưởng nhóm / ban
Kỹ năng
Ngôn ngữ trình bày hồ sơ
Bất kỳ
Bất kỳ
Trình độ học vấn
Cao đẳng
Cao đẳng
Kinh nghiệm làm việc
2 năm
2 năm
Ứng viên
Nam nữ
Nam nữ
Nhân viên tư vấn, CSKH
Công ty Cổ phần dịch vụ xây dựng địa ốc An Trường Thịnh
Giám đốc
Công ty TNHH Namway
Chuyên viên pháp lý (Mảng Tố tụng)
Công ty Cổ phần Phát Triển Nhà Thủ Đức
Nhân viên Kế toán
Công ty Cổ phần Thiết bị thang máy FUJI Việt Nam
Nhân viên hồ sơ thầu
Công ty Cổ phần Thiết bị thang máy FUJI Việt Nam
Nhân viên tuyển dụng, HRBP
Công ty Cổ phần Tập đoàn công nghệ Ommani
Nhân viên nhân sự, HRBP
Công ty Cổ phần Tập đoàn công nghệ Ommani
Nhân viên tư vấn, CSKH
Công ty Cổ phần dịch vụ xây dựng địa ốc An Trường Thịnh
Legal Executive
Công ty Cổ phần The A List Việt Nam
Nhân viên Kế toán
Công ty Cổ phần Thiết bị thang máy FUJI Việt Nam
Việc làm tương tự
8 Nữ Tư Vấn - Chăm Sóc Khách Hàng
THƯ VIỆN PHÁP LUẬT
Thực tập sinh Pháp lý
Công ty Luật TNHH Một Thành Viên Tín và Tâm
Tuyển Thực tập sinh (Văn phòng Đà Nẵng)
Công ty Luật TNHH ANT (ANT Lawyers)
Chuyên viên Pháp lý (Đầu tư và bảo hộ thương hiệu)
Công ty TNHH Tư vấn Doanh nghiệp Apolo
Chuyên Viên Pháp Lý Doanh Nghiệp/Corporate Legal Specialist
Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Tân Hiệp Phát
Đại diện giải quyết khiếu nại
Công ty Cổ phần Vietnam Capitaland
Nộp đơn
Công ty Cổ phần Vietnam Capitaland