Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tóm tắt công việc
- Chịu trách nhiệm đóng vai trò là người liên lạc giữa khách hàng và công ty. Hỗ trợ khiếu nại, đơn đặt hàng, lỗi, câu hỏi tài khoản, thanh toán, hủy bỏ và các truy vấn khác của khách hàng.
2. Trách nhiệm chính
- Hỗ trợ sắp xếp các đơn đặt hàng, hoàn tiền hoặc trao đổi.
- Tư vấn về thông tin sản phẩm.
- Trả lời câu hỏi về bảo hành hoặc điều khoản bán hàng.
- Đề xuất giải pháp khi sản phẩm gặp trục trặc, xử lý thu hồi sản phẩm.
- Cố gắng thuyết phục khách hàng xem xét lại việc hủy bỏ.
- Thông báo cho khách hàng về các giao dịch và chương trình khuyến mãi sắp tới.
- Tổng hợp các báo cáo về sự hài lòng của khách hàng, theo dõi các tương tác của khách hàng.
- Cung cấp thông tin phản hồi về hiệu quả của quá trình dịch vụ khách hàng.