Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Công ty TNHH MTV Ô tô Trường Hải Gò Vấp

Mức lương: Thỏa thuận Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh

Trình độ: Cao đẳng Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc Khách hàng mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

• Quản lý thông tin dữ liệu khách hàng: Cập nhật thông tin dữ liệu của khách hàng mua xe, phân tích các dữ liệu khách hàng;

• Chăm sóc khách hàng kinh doanh: Khảo sát khách hàng mua xe mới, khách hàng tham dự sự kiện; nhắc bảo dưỡng 1000km; gửi thiệp chúc mừng sinh nhật cho khách hàng; tổng hợp các loại báo cáo theo yêu cầu; phân tích, đánh giá và phản hồi các vấn đề về chất lượng phục vụ bán hàng.

• Chăm sóc khách hàng dịch vụ: Khảo sát khách hàng sửa chữa và khảo sát khách hàng theo các chương trình sự kiện tổ chức tại SR; nhắc bảo dưỡng mỗi 5000km; tổng hợp các loại báo cáo theo yêu cầu.

• Theo dõi khiếu nại khách hàng: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng; tổng hợp và cập nhật mọi thông tin và chuyển đầu mối kinh doanh giải quyết; theo dõi, cập nhật diễn biến; đôn đốc các bộ phận triển khai phương án xử lý như thống nhất; tham gia quá trình giải quyết khiếu nại, xác nhận các trường hợp kết thúc/ theo dõi tiếp; đánh giá công tác giải quyết khiếu nại của các bộ phận; báo cáo những vấn đề phát sinh trong quá trình xử lý.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Xã hội/QTKD, marketing, ngoại ngữ…

• Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại, giọng nói truyền cảm, thuyết phục.

• Kỹ năng vi tính văn phòng thành thạo.

• Có kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng.

• Kỹ năng giao tiếp khá. Có khả năng giao tiếp tiếng Anh.

• Kỹ năng giải quyết khiếu nại khách hàng.

• Khả năng chịu áp lực công việc.

- Thời gian làm việc 8h-17h00, Thứ 2 - trưa Thứ 7 hàng tuần.

Phúc lợi công việc

- Lương thỏa thuận theo năng lực

- Môi trường làm việc tạo cơ hội phát triển cá nhân toàn diện;

- Được cung cấp đầy đủ phương tiện làm việc theo yêu cầu của tính chất công việc;

- Được đảm bảo đầy đủ các chế độ Phúc lợi theo Quy định của Pháp luật hiện hành và hỗ trợ cơm trưa, hỗ trợ cơm trưa, điện thoại. Đánh giá tăng lương/ thưởng theo năng lực và trách nhiệm;