Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Hỗ trợ, tư vấn, giải quyết yêu cầu của khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm trên website thông qua các kênh: điện thoại, chat online, theo dõi, duy trì, xử lý khiếu nại và giải quyết toàn bộ thắc mắc của mọi đối tượng khách hàng.
- Lọc và xử lý đơn hàng cho khách hàng, đối tác.Cập nhật tình trạng đơn hàng.
- Xử lý đơn hàng kiểm duyệt - báo giá
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng. Cập nhật kịp thời chính sách công ty dành cho khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận và phòng ban khác để hoàn thành công việc được giao
- Đề xuất, lên kế hoạch cải thiện và phát triển quy trình CSKH theo định hướng của TBP
- Phân tích và đề xuất những CT CSKH phù hợp nhằm tăng tỷ lệ mua hàng và tỷ lệ hài lòng khách hàng theo yêu cầu của TBP
- Phối hợp với các phòng ban khác để đề xuất thực hiện CTKM hoặc những chương trình khác
- Tham gia các khóa đào tạo, các phong trào, chương trình nội bộ và bên ngoài.
- Hoàn thành các mục tiêu và chỉ tiêu công ty đưa ra, và một số công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.