Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)

1. Tiếp nhận và xử lý các thông tin của khách hàng
- Đầu mối tiếp nhận và xử lý các thông tin từ bên ngoài liên hệ vào
- Phối hợp với các phòng ban, chi nhánh để trả lời các phản ảnh của khách hàng
- Cập nhật các chương trình của Công ty để thông tin đến khách hàng
- Cập nhật hệ thống và các chính sách để trả lời khách hàng kịp thời

2. Chủ động liên hệ với khách hàng
- Khảo sát mức độ hài lòng của Khách
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thống kê từ cao đến thấp giá trị đơn hàng mua sắm tại Công ty để gọi trực tiếp đến khách hàng

3. Báo cáo
- Thiết lập các loại báo cáo để phản ánh, đánh giá tình trạng chất lượng phục vụ khách hàng
- Chuyển thông tin và theo dõi thông tin để xử lý tình huống cho khách hàng nhanh nhất
- Báo cáo hàng ngày/ tuần/ tháng/ quý