Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Hà Nội)

1. Chăm sóc khách hàng
- Trực tiếp quản lý hotline, Facebook và địa chỉ email CSKH.
- Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua Internet/ điện thoại.
- Chuyển thông tin nhận được cho những bộ phận có trách nhiệm giải quyết hoặc trực tiếp hỗ trợ, giải quyết trong thẩm quyền cho phép; đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất.
- Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời.
- Nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu những mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm và báo cáo lên cấp quản lý.
- Đảm bảo việc sử dụng và nhập thông tin khách hàng một cách chính xác.
- Lên các nội dung nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng để tăng hiệu quả công việc chung.
2. Công việc hành chính hỗ trợ
- Thực hiện các công việc soạn thảo, lưu trũ hồ sơ, các thủ tục về thanh quyết toán theo quy định của Công ty.
- Sắp xếp các lịch họp, trao đổi với đối tác theo sự phân công của Trưởng phòng.
- Các công việc hỗ trợ khác theo sự phân công.
- Tổng hợp báo cáo số liệu CSKH lên cấp trên.