Nhân Viên Lễ Tân Dịch Vụ (Bắc Ninh)

- Nhân viên Lễ tân Dịch vụ thực hiện vai trò của Nhân viên tuyến đầu. Luôn tươi cười khi đón tiếp, chào hỏi và hướng dẫn Khách hàng đến Đại lý làm dịch vụ:

* Hàng ngày

- Đón tiếp, mở cửa chào đón khách hàng, hướng dẫn khách hàng vào làm dịch vụ. Lấy phiếu thứ tự cho khách hàng vào làm dịch vụ.

- Xác nhận khách hàng có đặt hẹn trước hay khách hàng vãng lai, nếu khách hàng đặt hẹn trước thì thực hiện theo quy trình khách hàng có đặt hẹn trước, xác nhận yêu cầu của khách hàng cần gặp cố vấn dịch vụ nào và thông tin trước cho cố vấn dịch vụ đó.

- Với khách hàng không đặt hẹn trước: Hướng dẫn, theo dõi sắp xếp khách hàng theo đúng số thứ tự tiếp đón.

- Hướng dẫn và mời khách hàng đã xong thủ tục tiếp nhận vào khu phòng chờ của khách hàng.

- Phối hợp với lễ tân trà, nước phục vụ trà nước cho khách hàng làm dịch vụ ở khu vực phòng chờ của khách hàng.

- Cảm ơn và chào tiễn khách hàng ra về sau khi khách hàng làm dịch vụ xong.

- Phối hợp cùng cố vấn dịch vụ, nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện quy trình đối với các khách hàng có hẹn trước.

- Theo dõi lượng khách hàng hẹn hàng ngày để phối hợp với nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện nhắc khách hàng trước 15 phút đối với mỗi cuộc hẹn nhằm xác nhận khách hạng tới đúng hẹn.

* Hàng tuần

- Tổng hợp báo cáo về hoạt động tiếp đón khách hàng tới làm dịch vụ, tổng hợp báo cáo về khách hàng hẹn trước làm dịch vụ cho Giám đốc Dịch vụ.

* Hàng tháng

- Tổng hợp báo cáo, phân tích về hoạt động tiếp đón khách hàng tới làm dịch vụ và khách hàng hẹn cho Giám đốc Dịch vụ.