![Logo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Logo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT](https://cdn.nhanlucnganhluat.vn/uploads/images/2313C916/logo/2018-06/logo.png)
Phó Phòng Dịch Vụ (Khách Hàng)
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Mức lương: Thỏa thuận
Kinh nghiệm: 2 năm
Nơi làm việc: Hà Nội
Trình độ: Đại học
Mô tả công việc
- Hỗ trợ Trưởng phòng quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
- Phân tích thị trường, đối thủ và khách hàng; đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng Chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH) tại Chi Nhánh.
- Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH tại Chi Nhánh phụ trách.
- Xây dựng hệ thống các Kênh thông tin giao tiếp với Khách hàng.
- Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.
- Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.
- Tham vấn cho Ban Giám đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.
- Triển khai công tác Đào Tạo đội ngũ nhân viên thuộc phòng Dịch vụ khách hàng tại Chi Nhánh, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch và giáo trình/nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng liên quan.
- Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.
Yêu cầu công việc
- Tuổi từ 25 - 35.
- Tốt nghiệp Đại Học trở lên, các ngành thuộc khối kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp vị trí dự tuyển.
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng.
- Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục xuất sắc.
- Kỹ năng năng xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả.
- Kỹ năng đào tạo và huấn luyện.
- Có khả năng quản lý, điều phối và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả.
- Thành thạo Microsoft Office.
Phúc lợi công việc
- Mức lương tương xứng với năng lực.
- Gói thu nhập tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, thưởng quý, năm,...).
- Được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng quản lý liên tục, được tham gia các chương trình huấn luyện chuyên nghiệp.
- Môi trường làm việc minh bạch, thân thiện, cởi mở, năng động và trẻ trung.
- Văn hóa doanh nghiệp đa dạng, phong phú; các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và thân nhân, teambuilding, ngày hội văn hóa, nghỉ hè,…
- Phúc lợi: Khám sức khỏe định kì hàng năm; BHYT, BHXH; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care (Ngân sách >65 triệu/năm/nhân viên dành cho việc khám & chữa bệnh nội, ngoại trú).
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây
Nộp đơn 323 / 0
![Logo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Logo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT](https://cdn.nhanlucnganhluat.vn/uploads/images/2313C916/logo/2018-06/logo.png)
130 Đường 40 KDC Tân Quy Đông Phường Tân Phong, Quận 7/ Tầng 5, Tòa Nhà PVI - Số 1 Phạm Văn Bạch - Yên Hòa - Cầu Giấy - Hà Nội
Quy mô: hơn 200 nhân viên
![Logo Công ty Luật TNHH Đại Việt](https://nhanlucnganhluat.vn/Content/images/NLNL.jpg?w=50)
Chuyên viên Pháp lý
Công ty Luật TNHH Đại Việt
![Logo Công ty TNHH Tiếp Vận Dịch vụ Hàng Hóa Đặc Biệt (Special Cargo Services)](https://nhanlucnganhluat.vn/uploads/images/7100D540/logo/2024-06/logo.jpg?w=50)
Nhân viên Kế toán tổng hợp
Công ty TNHH Tiếp Vận Dịch vụ Hàng Hóa Đặc Biệt (Special Cargo Services)
![Logo Trung Tâm Bảo Vệ Quyền Tác Giả Âm Nhạc Việt Nam](https://nhanlucnganhluat.vn/uploads/images/63D5DF84/logo/2022-06/logo.jpg?w=50)
Chăm sóc Hội Viên
Trung Tâm Bảo Vệ Quyền Tác Giả Âm Nhạc Việt Nam
![Logo Công ty Cổ phần Phú Thanh T&T](https://cdn.nhanlucnganhluat.vn/uploads/images/EBCDEC08/logo/2022-04/logo.jpg?w=50)
CSKH/Telesale - Giao tiếp tiếng Anh
Công ty Cổ phần Phú Thanh T&T
![Logo Công ty Cổ phần Xây dựng VIJAKO Việt Nam](https://cdn.nhanlucnganhluat.vn/uploads/images/0D33C1B9/logo/2021-07/logo.png?w=50)
Trưởng phòng HCNS
Công ty Cổ phần Xây dựng VIJAKO Việt Nam
![Logo Công ty Luật TNHH Đại Việt](https://nhanlucnganhluat.vn/Content/images/NLNL.jpg?w=50)
Chuyên viên Pháp lý
Công ty Luật TNHH Đại Việt
![Logo Công ty Cổ phần Tập Đoàn Medipha](https://nhanlucnganhluat.vn/uploads/images/02C85EDA/logo/2023-04/logo.jpg?w=50)
Nhân viên Hành chính Nhân sự
Công ty Cổ phần Tập Đoàn Medipha
![Logo THƯ VIỆN PHÁP LUẬT](https://cdn.nhanlucnganhluat.vn/uploads/images/F205B627/logo/2018-11/998717_462900363805225_1469530621_n.png?w=50)
Mời 03 Luật sư trẻ, Tư vấn Khách hàng THƯ VIỆN PHÁP LUẬT
THƯ VIỆN PHÁP LUẬT
![Logo Công ty Cổ phần Phú Thanh T&T](https://cdn.nhanlucnganhluat.vn/uploads/images/EBCDEC08/logo/2022-04/logo.jpg?w=50)
CSKH/Telesale - Giao tiếp tiếng Anh
Công ty Cổ phần Phú Thanh T&T
![Logo Công ty Cổ phần Xây dựng VIJAKO Việt Nam](https://cdn.nhanlucnganhluat.vn/uploads/images/0D33C1B9/logo/2021-07/logo.png?w=50)
Trưởng phòng HCNS
Công ty Cổ phần Xây dựng VIJAKO Việt Nam
Việc làm tương tự
![Logo Công ty TNHH Tiếp Vận Dịch vụ Hàng Hóa Đặc Biệt (Special Cargo Services)](https://nhanlucnganhluat.vn/uploads/images/7100D540/logo/2024-06/logo.jpg?w=50)
Nhân viên Kế toán tổng hợp
Công ty TNHH Tiếp Vận Dịch vụ Hàng Hóa Đặc Biệt (Special Cargo Services)
![Logo Công ty Cổ phần Xây dựng VIJAKO Việt Nam](https://cdn.nhanlucnganhluat.vn/uploads/images/0D33C1B9/logo/2021-07/logo.png?w=50)
Trưởng phòng HCNS
Công ty Cổ phần Xây dựng VIJAKO Việt Nam
![Logo Công ty Cổ phần Xây dựng VIJAKO Việt Nam](https://cdn.nhanlucnganhluat.vn/uploads/images/0D33C1B9/logo/2021-07/logo.png?w=50)
Chuyên viên Nhân sự
Công ty Cổ phần Xây dựng VIJAKO Việt Nam
![Logo Công ty TNHH Tiếp Vận Dịch vụ Hàng Hóa Đặc Biệt (Special Cargo Services)](https://nhanlucnganhluat.vn/uploads/images/7100D540/logo/2024-06/logo.jpg?w=50)
Thực tập sinh Hành chính nhân sự
Công ty TNHH Tiếp Vận Dịch vụ Hàng Hóa Đặc Biệt (Special Cargo Services)
![Logo Công ty TNHH New Way Lines](https://nhanlucnganhluat.vn/uploads/images/C0675ADD/logo/2024-06/banner_2.png?w=50)
Nhân viên Hành chính nhân sự
Công ty TNHH New Way Lines
Phó Phòng Dịch Vụ (Khách Hàng)
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
Nộp đơn
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT