Trưởng Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng (Kiêm Tư Vấn Y Khoa - Khu Vực Hà Nội)

1. Trưởng BP Chăm sóc khách hàng:

• Phát triển kịch bản cuộc gọi bao gồm tư vấn cho khách hàng mua sản phẩm, tư vấn kết quả, giải đáp những thắc mắc của khách hàng về kết quả xét nghiệm & những phản ánh của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm.
• Xây dựng quy trình & giám sát thực hiện quy trình của Telesales, chăm sóc khách hàng giải quyết các phản hồi của khách hàng, quy trình tư vấn kết quả.
• Xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng, hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc của phòng, quản lý nhân sự.
• Hỗ trợ xử lý tình huống, đào tạo huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và nghiệp vụ sản phẩm.
• Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu của nhóm theo ngày, tuần và tháng; Thúc đẩy, quản lý để mỗi nhân viên đạt được chỉ tiêu hàng tháng.
• Lên kế hoạch công việc, đề xuất cải tiến dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo giai đoạn và báo cáo cho Giám Đốc Kinh Doanh & MKT về kết quả và các công việc hàng tuần của Team.
• Trực tiếp nhận phân công điều hành của Quản lý trực tiếp & Ban Giám đốc

2. Tư vấn Y Khoa:

• Giải thích kết quả, tiên lượng, điều trị cho bác sĩ hoặc bệnh nhân trong phạm vi di truyền.