Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Cổ phần Thương Mại BOO
Mức lương: Thỏa thuận
Kinh nghiệm: 2 năm
Nơi làm việc: Hà Nội
Trình độ: Cao đẳng
Mô tả công việc
- Hỗ trợ, hướng dẫn xử lý các khiếu nại và giải đáp thắc mắc Khách hàng:
- Theo dõi và hướng dẫn xử lý các trường hợp khó
- Xử lý các trường hợp khiếu nại qua mail, thư và các nơi khác
- Cập nhật kiến thức và đào tạo tài liệu tra cứu
- Phối hợp với các phòng ban liên quan xử lý các vấn đề khiếu nại của khách hàng
- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi:
- Nghe ghi âm và đánh giá chất lượng cuộc gọi
- Hướng dẫn và đào tạo thường xuyên để nâng cao chất lượng
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, hạn chế tối đa cuộc gọi bị rớt khi KH gọi vào Tổng đài
- Các công việc liên quan đến CSKH:
- Thực hiện các quy trình liên quan đến CSKH
- Thực hiện các kế hoạch theo yêu cầu của TPCSKH
- Đưa ra các chính sách phù hợp để giữ chân Nhân viên
- Sắp xếp ca phù hợp để kiểm soát chất lượng dịch vụ
- Thống kê và báo cáo
- Báo cáo , thống kê và có biện pháp khắc phục
- Các công việc khác được giao bởi Quản lý trực tiếp
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương (ưu tiên những ứng viên trong ngành TMĐT)
- Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word văn phòng
- Kỹ năng mềm: Kỹ năng Tư duy; Kỹ năng giải quyết vấn đề; Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng phân tích và đưa và nhận định; kỹ năng thuyết trình tốt.
- Linh động về thời gian làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu từ các chương trình
Phúc lợi công việc
- Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây
Nộp đơn 565 / 2
Công ty Cổ phần Thương Mại BOO
Số 19A Đặng Trần Côn - Phường Quốc Tử Giám - Quận Đống đa - Hà Nội.
Quy mô: hơn 200 nhân viên
Ngày đăng tuyển
24/12/2020
24/12/2020
Nơi làm việc
Hà Nội
Hà Nội
Cấp bậc
Trưởng nhóm / ban
Trưởng nhóm / ban
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Kỹ năng
Ngôn ngữ trình bày hồ sơ
Bất kỳ
Bất kỳ
Trình độ học vấn
Cao đẳng
Cao đẳng
Kinh nghiệm làm việc
2 năm
2 năm
Ứng viên
Nam nữ
Nam nữ
Việc làm tương tự
Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Công ty TNHH Sản xuất thương mại và Dịch vụ Secret Life
Tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Biết tiếng Khmer - Nhà Bè)
Công ty TNHH Một Thành Viên Sannadle
Chuyên viên tuyển dụng (Không phụ trách sale)
Công ty Cổ phần tư vấn đánh giá và phát triển giáo dục EDUTALK
Customer Services Intern
Công ty TNHH Nagase Việt Nam
Nhân viên Chăm sóc khách Hàng (Mảng Thương mại điện tử)
Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ Em Ơi
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Cổ phần Thương Mại BOO
Nộp đơn
Công ty Cổ phần Thương Mại BOO