Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

- Quản lý và giám sát nhóm chăm sóc khách hàng để đảm bảo mục tiêu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

· Trực tiếp phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh khác nhau (điện thoại, email, live chat…)

· Theo dõi và phân tích các tương tác, xu hướng của khách hàng để dự đoán các vấn đề và nhu cầu tiềm năng.

· Làm việc chặt chẽ với các nhóm liên quan (sản phẩm, công nghệ, marketing…) để truyền đạt những phản hồi từ khách hàng và triển khai các cập nhật cải tiến cần thiết.

· Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho nhóm để nâng cao năng lực và chất lượng dịch vụ.

· Xây dựng các quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.