Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Thu Nhập Từ 12-16 Triệu)

Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ 30 Shine

Mức lương: Dưới 16 triệu Kinh nghiệm: 1 năm Nơi làm việc: Hà Nội

Trình độ: Đại học Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

- Xây dựng và quản lý nhóm Chăm sóc khách hàng (CSKH), bao gồm tuyển dụng, đào tạo, đưa mục tiêu và đánh giá/ trả lương;
- Trực tiếp chạy 2 kênh CSKH tập trung SMS Brandname và Mobile App Notification;
- Thực hiện hoạt động CSKH đa kênh (call, SMS, Noti, Fanpage, Hotline tổng đài…),
- Liên tục theo dõi hiệu quả CSKH và tối ưu tập khách cần chăm sóc, ưu đãi, cách thức chăm sóc phù hợp theo tập khách và mục đích;
- Xây dựng các báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ qua các kênh CSKH;
- Tham gia xây dựng các quy trình và tính năng công nghệ CSKH tự động.

Yêu cầu công việc

- Nam/Nữ độ tuổi từ 23 - 30 tuổi;
- Kinh nghiệm: ít nhất 01 năm quản lý đội CSKH hoặc Telesales; sử dụng thành thạo hệ thống Call Center, tổng đài 1800-1900, quản lý và trả lời fanpage Facebook;
- Tư duy dịch vụ (service mindset), tư duy ứng dụng dữ liệu (data driven mindset);
- Kỹ năng: quản lý nhóm, lập và triển khai kế hoạch, giao tiếp lưu loát, thành thạo tin học văn phòng Excel/GG Sheet;
- Tinh thần, thái độ: trung thực, ham học hỏi, trách nhiệm, chủ động.

Phúc lợi công việc

- Được làm công việc thú vị, giàu ý nghĩa (tăng sự hài lòng cho hàng triệu khách hàng, tăng thu nhập cho hàng nghìn anh em nội bộ);
- Trải nghiệm công việc phong phú nhờ tham gia mảng việc đa dạng liên bộ phận;
- Trải nghiệm mô hình quản trị hiện đại linh hoạt áp dụng OKR và Agile - Scrum;
- Môi trường làm việc trẻ trung, văn hóa cởi mở, luôn sẵn sàng tương tác hỗ trợ;
- Phát triển bản thân nhanh qua làm việc trực tiếp cùng nhiều Trưởng bộ phận, CEO;
- Thu nhập từ 12 - 16tr/ tháng (theo hiệu quả công việc), xét tăng lương hàng năm;
- Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT;
- Du lịch, nghỉ mát, team building hằng năm, nghỉ Lễ, Tết theo quy định;