Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng

- Xây dựng, triển khai các kế hoạch CSKH, đánh giá các hoạt động liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, kết hợp phòng kinh doanh xây dựng hệ thống sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng và kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng năm.
- Phối hợp với bộ phận marketing, kinh doanh để tổ chức các chương trình marketing, các hội nghị hội thảo khách hàng, thực hiện các kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi.
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng . Thiết lập các quy trình, tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.
- Duy trì, chăm sóc mối quan hệ với khách hàng, giải quyết khiếu nại của khách hàng.
- Quản lý toàn bộ data base khách hàng, phân loại đánh giá để có kế hoạch chăm sóc phù hợp từng đối tượng.
- Tuyển dụng, đào tạo, quản lý điều phối công việc của nhân viên.