Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Thường xuyên tiếp xúc khách hàng để ghi nhận các đánh giá (mức độ thoả mãn, khiếu nại, các vướn mắc hay gặp phải …) đề xuất các giải pháp phù hợp lên cấp trên. Theo dõi việc thực hiện các cải tiến và mức độ hài lòng của khách hàng;
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với các dịch vụ / sản phẩm và các chính sách đối với dịch vụ/ sản phẩm một cách tốt nhất;
-Lập kế hoạch, đề xuất, thực hiện và quản lý các chính sách ưu đãi, quà cáp nhân các dịp quan trọng trong năm;
- Phối hợp với bộ phận Quản lý chất lượng / Logistics, kịp thời giải quyết các vấn đề và phàn nàn của khách hàng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy của khách;
- Báo cáo lên các cấp quản lý về nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm của khách hàng; hoạt động của đối thủ cạnh tranh và tiềm năng trong việc;
- Xây dựng và phát triển các mối quan hệ khách hàng bền chặt lâu dài duy trì mối quan hệ giữa Công ty với các khách hàng hiện hữu nhằm bảo đảm sự trung thành tuyệt đối của khách hàng với việc sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của Công ty;
- Thu thập khiếu nại, ý kiến đóng góp từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty;
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên;
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm);
- Các công việc khác được BGĐ giao phó.