Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần VGP
Mức lương: 10 - 15 triệu
Kinh nghiệm: 1 năm
Nơi làm việc: Hà Nội
Trình độ: Đại học
Mô tả công việc
- Quản lý tối ưu bộ phận chăm sóc khách hàng của 2 team, tạo các chính sách tốt nhất cho khách hàng Vip để tỷ lệ người chơi lớn nhằm tạo ra data khách hàng lớn, nhằm tăng trải nghiệm của khách hàng tốt về Công ty;
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Vip, phân bổ, mở rộng phát triển data khách hàng CSKH xuống nhân viên qua nhiều kênh : Facebook, zalo, instagram, cộng đồng fanpage...
- Hỗ trợ các thắc mắc, khiếu nại của KH trong tình huống khó, phản hồi nhanh chóng, chính xác về các vấn đề KH gặp phải khi trải nghiệm game;
- Đào tạo và đánh giá chất lượng nghiệp vụ, kỹ năng nhân viên chăm sóc khách hàng;
- Tổng hợp báo cáo chăm sóc khách hàng thường xuyên; chịu áp lực công việc cao, và tỷ lệ user người chơi quay lại lớn, tỷ lệ khách hàng mới tăng lên;
- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch tìm kiếm, phân bổ Data cho các dự án game của công ty ;
- Lên kế hoạch CSKH Vip nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ cùng kết hợp với phòng marketing;
- Thực hiện các kế hoạch offline VIP game.
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm Quản lý đội CSKH từ 1 năm hoặc ngành khác từ 3 năm lĩnh vực dịch vụ Vip khác.
- Khả năng giao tiếp tốt và đàm phán, thương thuyết
- Khả năng lập kế hoạch, xây dựng quy trình làm việc hiệu quả
- Khả năng quản lý, lãnh đạo nhân viên
- Khả năng tạo động lực và đào tạo cho nhân viên
- Kỹ năng quản lý và tạo động lực cho đội nhóm
- Yêu thích làm việc trong ngành game mobile
- Có thời gian cho công việc.
- Fulltime tại Công ty : 9h-18h từ thứ 2-6, nghỉ 2 ngày T7, CN, ngoài ra Quản lý đội CSKH ( 18h-23h59') online khi ở nhà.
Phúc lợi công việc
- Cơ hội cùng làm việc với đội ngũ kỹ thuật xuất sắc để phát triển hệ thống cho hàng triệu người dùng.
- Lương : 10-15tr + Tháng lương 13 + Thưởng lễ tết và điều chỉnh lương hàng năm.
- Cơ hội giải quyết các nhiệm vụ đa dạng và có tính thách thức cao.
- Môi trường làm việc rất cởi mở, thân thiện.
- Mức lương cạnh tranh, điều chỉnh hàng năm, BHXH, BHYT, BHTN.
- Thưởng cho các ngày nghỉ lễ, quà sinh nhật.
- Bữa ăn trưa chất lượng và miễn phí tại nhà bếp công ty, hoa quả, đồ ăn uống, trà sữa luôn sẵn sàng tại nơi làm việc
- Du lịch cùng công ty + Khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viện lớn ( do Công ty tổ chức).
- CLB câu lạc bộ bóng đá, cờ tướng thú vị ...
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây
Nộp đơn 261 / 0
Công Ty Cổ Phần VGP
Số 7, ngõ 94, phố Ngọc Hà, Phường Đội Cấn, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Ngày đăng tuyển
16/10/2020
16/10/2020
Nơi làm việc
Hà Nội
Hà Nội
Cấp bậc
Trưởng phòng/ Quản lý cấp trung
Trưởng phòng/ Quản lý cấp trung
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Kỹ năng
Ngôn ngữ trình bày hồ sơ
Bất kỳ
Bất kỳ
Trình độ học vấn
Đại học
Đại học
Kinh nghiệm làm việc
1 năm
1 năm
Ứng viên
Nam nữ
Nam nữ
Chuyên viên Pháp lý
Công ty Cổ phần Tập đoàn đầu tư xây dựng Sao Việt
Tuyển Nhân viên Pháp chế (Mảng đào tạo giáo dục - 01 Nữ)
Trường Cao đẳng Duyên Hải
Nhân viên Hành chính nhân sự
Công ty Cổ phần Dược Lis Việt Nam
Nhân viên Pháp chế
Công ty Cổ phần Dược Lis Việt Nam
Trưởng phòng Pháp chế
Công ty Cổ phần Tập đoàn giải trí Đại Dương
Chuyên viên Pháp lý
Công ty Cổ phần Tập đoàn đầu tư xây dựng Sao Việt
Kế toán tổng hợp
Công ty Cổ phần Tập đoàn The Green Solutions
Nhân viên Hành chính nhân sự
Công ty Cổ phần Dược Lis Việt Nam
Nhân viên Pháp chế
Công ty Cổ phần Dược Lis Việt Nam
Trợ lý Luật sư
Công ty Luật Trách Nhiệm Hữu Hạn Mạnh Hùng
Việc làm tương tự
Nhân viên Sales admin
Công ty TNHH Global Soft
Nhân viên Chăm sóc khách hàng
Công ty TNHH Sản xuất thương mại và Dịch vụ Secret Life
Tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Biết tiếng Khmer - Nhà Bè)
Công ty TNHH Một Thành Viên Sannadle
Chuyên viên tuyển dụng (Không phụ trách sale)
Công ty Cổ phần tư vấn đánh giá và phát triển giáo dục EDUTALK
Customer Services Intern
Công ty TNHH Nagase Việt Nam
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần VGP
Nộp đơn
Công Ty Cổ Phần VGP