Tuyển Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Nữ)

- CSKH qua điện thoại, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm của Công ty.
- Tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu hút khách hàng tiềm năng.
- Quản lý, tiếp nhận, xử lý email, hotline,… phản hồi cho khách hàng.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đẩy mạnh công việc CSKH.
- Xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
- Duy trì, chăm sóc mối quan hệ với khách hàng.
- Thống kê, phân tích và báo cáo số liệu khiếu nại của khách hàng.
- Quản lý database khách hàng.
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ.
- Các công việc khác theo phân công của Công ty.