Tuyển Trưởng Nhóm QA

Công ty Cổ phần Tập đoàn Giáo dục EGroup

Mức lương: 10 - 15 triệu Kinh nghiệm: 2 năm Nơi làm việc: Hà Nội

Trình độ: Cao đẳng Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Trưởng Nhóm QA mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

- Quản lý nhóm, chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kiểm soát và đánh giá cuộc gọi.
- Chịu trách nhiệm về các công việc điều tra, phân tích, báo cáo với Trưởng Phòng cũng như thông báo cho những bộ phận liên quan về các vấn đề chất lượng xảy ra trong tiến trình làm việc
- Tổng hợp kết quả và tạo phân tích chất lượng cuộc gọi để báo cáo cho Trưởng phòng và Giám đốc dự án.
- Duy trì tương tác chặt chẽ với Nhân viên để giúp họ cải thiện kỹ năng và hiệu suất công việc.
- Quản lý hoạt động hàng ngày của nhân viên, xây dựng, duy trì nội quy công việc, cải tiến các quy trình công việc, phối hợp giải quyết các vướng mắc khi có phát sinh.
- Quản lý, đào tạo, tái đào tạo, tạo động lực làm việc và phát triển kỹ năng nhân viên; hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình kiểm soát chất lượng cuộc gọi.
- Lên kế hoạch công việc theo giai đoạn và báo cáo cho Quản lý Bộ phận về kết quả và các công việc hàng ngày của nhóm

Yêu cầu công việc

- Trình độ: tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên
- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm QA/ QC cuộc gọi hoặc các vị trí tương đương.
- Có kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người.
- Có kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên trong nhóm khi gặp khó khăn trong quá trình kiểm soát chất lượng công việc.
- Khả năng tự tạo động lực và chủ động trong công việc
- Nhiệt huyết, năng động, kiên trì, trung thực và làm việc nhóm tốt